Rechercher tous

Le tableau Rechercher tous est constitué de tous les tickets et de tous les articles de la BC que vous pouvez afficher. Ce tableau spécialisé vous permet de rechercher tout texte ou toute valeur de champ, que ce soit dans un ticket ou un article de la BC. Vous pouvez également utiliser le tableau Rechercher tous pour associer toute combinaison de tickets ou d'articles de la BC.

Tableau Rechercher tous

Tous les tickets et articles de la BC accessibles sont répertoriés dans une liste de lignes dans un tableau. Les actions suivantes sont disponibles pour gérer les éléments dans le tableau Rechercher tous. Dans la plupart des cas, vous devez sélectionner au moins une ligne avant de cliquer sur l'un des boutons d'action.

Nouveau : permet de créer un ticket.
Afficher : permet d'afficher un élément sans en autoriser la modification. Vous pouvez sélectionner plusieurs éléments et passer d'un ticket à l'autre en mode d'affichage.
Éditer : permet d'éditer un ticket ou un article de la BC sélectionné.
Supprimer : permet de supprimer des tickets sélectionnés.
Mise à jour groupe : permet de mettre à jour plusieurs tickets simultanément. Par exemple, vous pouvez définir un groupe de tickets sur Fermé. Tous les tickets doivent appartenir au même Service Desk.
Fusionner : permet de fusionner plusieurs tickets en un seul. Les tickets peuvent appartenir à plusieurs Service Desks.
Copier : permet de copier un élément sélectionné vers un Service Desk cible ou un bureau de la base de connaissances. Vous pouvez lier des éléments sources et cibles, modifier des valeurs de champ, et inclure des notes ou les convertir en description consolidée dans le bureau cible.
Lien : permet de lier au moins deux éléments sélectionnés. Les éléments liés s'affichent dans l'onglet Tickets associés d'un ticket ou d'un article de la BC.
Débloquer : permet de débloquer les éléments sélectionnés. Un élément est bloqué à chaque fois que vous le modifiez, empêchant ainsi d'autres utilisateurs de le modifier au même moment. Si un utilisateur a laissé un élément ouvert et si vous devez le mettre à jour, vous pouvez le débloquer pour y accéder. Si vous procédez ainsi, l'utilisateur ayant ouvert initialement l'élément ne peut pas sauvegarder ses modifications.
Exporter Dans le tableau Rechercher tous, la colonne Service Desk permet de filtrer l'affichage des éléments sur un bureau. Cliquez ensuite sur le bouton Exporter. Permet d'exporter les tickets sélectionnés, notamment les pièces jointes, vers un fichier XML. Si plus de cinq tickets sont sélectionnés pour une exportation, celle-ci s'effectue en arrière-plan et un message de la boîte de réception est généré. Le message de la boîte de réception comprend un lien sur lequel vous cliquez pour télécharger le fichier XML généré. Tous les tickets doivent appartenir au même Service Desk.
Importer : permet d'importer des tickets depuis un autre Service Desk, tel qu'un fichier XML.

Sélection et tri de colonnes

Cliquez sur la flèche de déroulement dans n'importe quel en-tête de colonne, puis sur Colonnes pour sélectionner les colonnes qui doivent s'afficher dans le tableau. Cliquez sur l'icône Trier par ordre croissant ou sur l'icône Trier par ordre décroissant pour trier le tableau selon l'en-tête de colonne sélectionné.

Filtrage

Vous pouvez filtrer les lignes dans les tableaux Tickets, Base de connaissances ou Rechercher tous de plusieurs manières. Vous pouvez associer tous ces modes de filtrage à tout moment. Si vous cliquez sur Redéfinir, tous les filtres sont supprimés.

Rechercher Saisissez une chaîne de recherche dans la zone d'édition Rechercher. Seules les lignes contenant la chaîne de recherche dans les champs Résumé, Description ou Notes s'affichent.
Filtrage des colonnes Cliquez sur la flèche déroulante de la colonne pour saisir un filtre pour cette colonne. Par exemple, saisissez NS pour rechercher tous les tickets commençant par NS. Saisissez NS%2 pour rechercher toutes les lignes commençant par NS et se terminant par 2. Vous pouvez utiliser plusieurs filtres de colonnes.
Remarque : si vous filtrez par ID, assurez-vous que le préfixe correspond au bureau sélectionné. Sinon, aucun élément ne sera trouvé.
Filtres nommés Les filtres nommés sont des combinaisons fixes de critères de filtrage, qui reprennent de nombreuses colonnes du tableau. Vous pouvez les sélectionner dans la liste déroulante Afficher. Les utilisateurs créent, modifient, enregistrent, partagent et suppriment les filtres nommés. Voici quelques options supplémentaires :
- Ce champ peut être un filtre de colonne Cette case supplémentaire s'affiche pour la plupart des colonnes de filtrage dans la boîte de dialogue Editer un filtre.
  - Si vous la cochez, les sélections de filtre définies pour cette colonne sont modifiables de manière dynamique dans le tableau, comme toute autre colonne non spécifiée par le filtre nommé.
  - En revanche, si vous ne cochez pas cette case, vous ne pouvez pas modifier les sélections de filtre définies pour cette colonne dans le tableau. L'option de filtrage ne s'affiche pas pour cette colonne dans le tableau. C'est pourquoi, vous ne pouvez pas la modifier. Si vous ne cochez pas cette case, la confusion n'en sera que réduite car vous pouvez être certain(e) que les paramètres de filtres nommés n'ont pas été modifiés par d'autres filtrages de colonnes.
- Similaire à Le texte saisi apparaît n'importe où dans la cellule cible. La saisie de caractères génériques n'est pas obligatoire. Ainsi, le filtrage d'une colonne avec du texte contenant l'âge affichera les enregistrements avec les valeurs de cellules suivantes : âge, agent, stockage, etc.
- Différent de/N'est pas assigné Le texte saisi apparaît nulle part dans la cellule cible.
- Sous-catégorie Vous ne pouvez pas filtrer la colonne Sous-catégorie.
- Administrateurs préposés et groupes Le filtrage par administrateur préposé comprend tous les groupes dont un administrateur préposé est membre. Le filtrage par Administrateur préposé quelconque affiche tous les tickets affectés à un administrateur préposé ou à un groupe. Le filtrage par Aucun administrateur préposé affiche tous les tickets non affectés.
Partage Voir la rubrique Partage d'objets appartenant à l'utilisateur.

Pagination et compteurs de tableaux

Sélection de pages - Lorsque vous avez sélectionné plus de lignes de données que vous ne pouvez en afficher sur une seule page, cliquez sur les boutons et pour afficher la page précédente et la page suivante. La liste déroulante liste par ordre alphabétique le premier enregistrement de chaque page de données à l'aide de l'ordre de tri de la colonne sélectionnée sur cette page.
Sélectionné : nombre de lignes sélectionnées dans le tableau. Comprend les sélections sur plusieurs pages.
Voir : nombre de lignes dans la page actuelle et nombre total de lignes dans toutes les pages.

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