Service Desk

Le dossier Service Desk comprend des fonctions pour créer et gérer les définitions du Service Desk et celles de la base de connaissances :

• La page Paramétrage fournit un ensemble d'échantillons de Service Desks pour vous aider à implémenter rapidement le Service Desk.
• La page Définitions définit la structure de chaque Service desk et base de connaissances. Elle détermine également le mode de planification des tickets et des articles de la BC pour un traitement automatisé.

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