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Activation de l'intégration du Service Desk

Le module Bureau de service est le successeur grandement amélioré du module Tickets. Les autres modules du VSA sont intégrés au module Tickets ou au module Bureau de service, mais ils ne peuvent pas être intégrés aux deux modules en même temps.

Activation

L'activation de Bureau de service entraîne l'intégration de Connexion live, Surveillance et Alarmes à Bureau de service. Après l'activation, les liens Créer un ticket du VSA sont créés dans le module Bureau de service au lieu du module Tickets.

L'activation de l'intégration Bureau de service peut être effectuée à tout moment avant ou après la configuration de Bureau de service. Généralement, Bureau de service est configuré avant l'activation.

Le module Bureau de service est activé à l'aide du bouton Activer dans Bureau de service > Configuration.

Activation des lecteurs de messagerie

Bureau de service > Paramètres des messages électroniques entrants doit être activé pour convertir les liens de création de tickets en tickets Bureau de service. Aucun lecteur de messagerie Bureau de service ne doit être défini. Le module Tickets convertit les alarmes en tickets sans que le lecteur de messagerie soit nécessairement activé.

Après l'activation Bureau de service, le lecteur de messagerie Tickets continue à convertir les emails entrants en tickets du module Tickets ; c'est pourquoi il peut être utile de désactiver manuellement le lecteur de messagerie Tickets avant d'activer Bureau de service. Si les lecteurs de messagerie de Tickets et de Bureau de service doivent être exécutés simultanément, ils doivent sonder des serveurs de messagerie différents.

Désactivation

Une fois activé, Bureau de service peut être désactivé. La désactivation redirige Connexion live, Surveillance et Alarmes pour intégration au module Tickets au lieu du module Bureau de service. Utilisez Bureau de service > Configuration pour désactiver l'intégration Bureau de service.