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Book Contents

サービスデスク

サービスデスクフォルダは、サービスデスク定義とナレッジベース定義を作成、維持する機能を含んでいます。

  • 設定は、サービスデスクのあなたのやりたいことを素早く開始するためにサンプルサービスデスクを提供します。
  • 定義は、各サービスデスクとナレッジベースの構造を定義し、チケットとKB項目が自動処理をどのように計画されるかを決定します。