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サービスデスク統合を作動

サービスデスク モジュールは チケット発行モジュールよりもなり強化された代替モジュールです。VSA内のほかのモジュールはチケット発行モジュール、またはサービスデスクモジュールのどちらかを内蔵しますが、同時に2つを内蔵することはできません。

活動化

サービスデスクの活動化 はライブ接続、モニタリング、アラームをサービスデスクに統合します。活動化のあと、新しいチケット、、、というVSA全体でのリンクが、チケット発行モジュールの代わりに、サービスデスクモジュールに作成されます。

サービスデスク統合の活動化はサービスデスク構成の前、後、いつでも可能です。通常は、活動化の前にサービスデスクモジュールが構成されます。

サービスデスクモジュールがサービスデスク > 設定で[活動化]ボタンを使って作動中しています。

Eメールリーダーをオン

チケット作成リンクをサービスデスクチケットに変換するために、サービスデスク > 受信Eメール設定はオンしておかなければなりません。 サービスデスクのEメールリーダがどれも定義されていません。チケット発行モジュールは、Eメールリーダーをオンするよう要求しないで、アラームをチケットに変換します。

サービスデスク 活動化したあと、チケット発行Eメールリーダは、インバウンドEメールをチケット発行モジュールのチケットに変換しますので,サービスデスクが作動中する前に チケット発行Eメールリーダをオフにします。チケット発行とサービスデスクEメールリーダは両方とも同時に作動しなければならず、それらは別のEメールサーバをポーリングしなければなりません。

非活動化

一度作動中させると、サービスデスクは非活動化できます。非活動化はライブ接続, モニタリング、アラームをサービスデスクモジュールではなく、チケット発行 モジュールに向けます。サービスデスク > 設定 で、 サービスデスク統合を非活動化にします。