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Setup Knowledge Base

ITILガイドラインに基づくナレッジベースデスクは、既知のエラーと推奨可解決策の貯蔵所となります。 サービスデスク内の全て検索機能は、サービスデスクチケットとKB項目で一致するテキストを探す、単一検索を実行します。

構成

  1. デスクを作成 - サービスデスク > 設定を使ってKnowledgeBaseサンプルサービスデスクの[作成] ボタンをクリックします。
  2. ユーザーをユーザー役割に任命 - サービス モジュールにアクセスを要求しているユーザーをSD ユーザー または SDアドミンなどのユーザー役割に割り当てます。それにはサービスデスク管理者 またはサービスデスク技術者 役割タイプを使用します。
  3. ユーザーの役割付きデスクを関連付ける - ユーザが公表ステージにあるKB項目を見るだけのアクセスのみを必要とした場合、 tこのステップはユーザ役割に要求ｓれません。非サービスデスク管理者が新しいKB項目を作成し編集できるようし、しかもこれらの同じユーザに対しサービスデスク管理者の完全なアクセス権を与えたくないなら、サービスデスク技術者役割タイプに関連付けるユーザ役割を選択、または作成します。それから役割でのプリファレンス または 定義 > アクセス > 役割 タブを使ってナレッジベースをユーザ役割に関連付けします。 それから、ユーザーをそのユーザー役割に割り当てます。KBアドミンユーザ役割はこの目的に使用できます。KBアドミンは既にKnowledgeBaseデスクと関連付けてあります。あなたはサービスデスク管理者roletype をKBアドミンユーザー役割から取り除くだけで済みます。

    このステップはそれらは サービスデスク管理者役割タイプを使用する SDアドミンなどのユーザー役割に割り当てられたユーザーには必要ありません。

  4. ナレッジベース項目の作成 - KB項目の作成の説明についてはナレッジベースをご覧ください。

    注： これ以上の構成することなく、非管理者役割を使用している全ユーザ（サービスデスク技術者役割タイプを使用するSDユーザ）KnowledgeBase項目セットを 公開ステージに見ることができます。

  5. ナレッジベース項目をライブ接続で表示 - KB項目をライブ接続で表示の解説はサービスデスクとライブ接続を統合をご覧ください。