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Setup Change Requests Service Desk

変更要求デスクはITILガイドラインに基づいています。変更要求は、カスタマサポート案件に関連する必要のない、自分のライフサイクルを持っていいます。変更要求は、承認、または拒否されます。承認されると、変更要求は、成功した完了を追跡されます。変更要求は複数のインシデントと関連付けることができます。変更要求が実施されると、関連インシデントの顧客は通知されます。

変更要求チケットは、製品またはサービスに変更を記述します。それらは直接組織/連絡先、または問題をまきこむことはありません。その代わり、技術的詳細、正確に製品またはサービスのどの局面が変更されたかを記述します。変更要求は内部で作成できます、または問題チケットと関連付けることができます。しばしば、単一問題チケットが複数の変更要求のソースとなり得ます。

注： このサンプルサービスデスクは使用タイプ0 サービスデスクインストールでは使用できません。

構成

  1. デスクを作成 - サービスデスク > 設定を使ってChangeRequestサンプルサービスデスクの[作成] ボタンをクリックします。
  2. ユーザーをユーザー役割に任命 - サービス モジュールにアクセスを要求しているユーザーをSD ユーザー または SDアドミンなどのユーザー役割に割り当てます。それにはサービスデスク管理者 またはサービスデスク技術者 役割タイプを使用します。
  3. ユーザーの役割付きデスクを関連付ける - このサービスデスクは自動的にユーザ役割と関連づけられません。サービスデスク技術者役割タイプを使用しているユーザー役割にユーザーを指名すると、役割でのプリファレンス または、定義 > アクセス > 役割で、そのユーザーにこのデスクを関連付けなければなりません。

    このステップはそれらは サービスデスク管理者役割タイプを使用する SDアドミンなどのユーザー役割に割り当てられたユーザーには必要ありません。

  4. デスクをスコープに割り当て - 役割を使用するユーザのスコープにこのデスクを割り当てます。それらユーザーとはサービスデスク技術者役割タイプを使用する SDユーザーなどです。

    このステップはそれらは サービスデスク管理者役割タイプを使用する SDアドミンなどのユーザー役割に割り当てられたユーザーには必要ありません。

  5. アウトバウンドEメール照合を作動 - アウトバウンド Eメールは システム > アウトバウンドEメールlで、使用可能となります。