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問題サービスデスクの設定

ITILガイドラインに基づく、問題デスクは、緊急カスタマーサポート問題とは別の広域ベース製品またはサービスの問題の分析、解決の利点を示します。問題のチケットを複数のインシデントと関連付けることができます。解決策が認識されると、関連インシデントの顧客は通知されます。

複数の組織連絡先が同じタイプのインシデントを報告すると、これらのインシデントを単一の問題チケットリンクさせ反応を運営するのは簡単です。インシデントは疑問/知られているエラー、提案、知られていないエラーにかかわらず、これは適用できます。問題チケットは、同じ条件に直面している誰かに適用する記録したインシデントを一般的な方法で再記述します。例えば、問題のチケットのタイトルは：マップドライバにプリンタドライバは適用できません。

注： このサンプルサービスデスクは使用タイプ0 サービスデスクインストールでは使用できません。

構成

  1. デスクを作成 - サービスデスク > 設定を使って問題サンプルサービスデスクの[作成] ボタンをクリックします。
  2. ユーザーをユーザー役割に任命 - サービス モジュールにアクセスを要求しているユーザーをSD ユーザー または SDアドミンなどのユーザー役割に割り当てます。それにはサービスデスク管理者 またはサービスデスク技術者 役割タイプを使用します。
  3. ユーザーの役割付きデスクを関連付ける - このサービスデスクは自動的にSD ユーザー役割を間れづけます。サービスデスク技術者役割タイプを使用しているユーザー役割にユーザーを指名すると、役割でのプリファレンス または、定義 > アクセス > 役割で、そのユーザーにこのデスクを関連付けなければなりません。

    このステップはそれらは サービスデスク管理者役割タイプを使用する SDアドミンなどのユーザー役割に割り当てられたユーザーには必要ありません。

  4. デスクをスコープに割り当て - 役割を使用するユーザのスコープにこのデスクを割り当てます。それらユーザーとはサービスデスク技術者役割タイプを使用する SDユーザーなどです。

    このステップはそれらは サービスデスク管理者役割タイプを使用する SDアドミンなどのユーザー役割に割り当てられたユーザーには必要ありません。

  5. アウトバウンドEメール照合を作動 - アウトバウンド Eメールは システム > アウトバウンドEメールlで、使用可能となります。