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チケット変更

手順定義 > チケット変更

チケット変更はチケットが変更されるたびに作動します。一般的には、チケット変更手順は、オーナー、受諾者、または提出者にチケットがアップデートされたことを知らせます。チケット変更手順は サービスデスク > 定義 > プロパティ >一般 > 手順 を使ってサービスデスク定義全体にリンクします。

手順のシーケンス

ステージ手順を手動で変更すると、ステージを退出手順が最初に作動し、それから新しいステージに入る手順が次に作動し、3つ目にチケット変更手順が作動します。

手順の間にステージにチケットを設定すると、現在のステージの退出手順が作動している間に手順が待ち、それから新しいステージのステージエントリ手順が作動している間を待ち、それからそのポイントから残りの手順を再開します。