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チケット要求重複排除

手順定義 > チケット要求重複排除

チケット要求重複排除手順は、チケット要求を現存するチケットと比較し、チケット要求が複製かどうか判断します。チケット要求が現存チケットの複製なら、チケット要求はキャンセルされます。

チケット要求はサービスデスクが、チケット作成要求を受け取ると作成されます。チケット要求は、インバウンドEメールまたは、アラーム条件などのシステムイベントに基づいて作成されます。受信Eメール設定と、リンクしたサービスデスク手順は、どのようにチケット要求がチケット内に処理されるか。チケット作成にどんなサービスデスクを使用するのか、チケット要求をキャンセルするかどうか、を決定します。

チケット要求を現存のチケットと比較する詳細については、複製要求のテストコマンドをご覧ください。このIFコマンドはチケット要求重複排除手順でのみ有効です。