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チケット要求マッピング

手順定義> チケット要求マッピング

チケット要求マッピング 手順は、チケットを作成するのに使用するサービスデスク定義を含む、チケットが作成するすぐ前の、チケット要求の属性を設定します。

チケット要求はサービスデスクが、チケット作成要求を受け取ると作成されます。チケット要求は、インバウンドEメールまたは、アラーム条件などのシステムイベントに基づいて作成されます。受信Eメール設定と、リンクしたサービスデスク手順は、どのようにチケット要求がチケット内に処理されるか。チケット作成にどんなサービスデスクを使用するのか、チケット要求をキャンセルするかどうか、を決定します。

チケット要求のソースシステムイベントを含む、チケット要求のプロパティ値をテストする詳細については 受取のプロパティ値をテストコマンドをご覧ください。このIFコマンドは、チケット要求マッピング 手順内でのみ使用できます。