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Book Contents

ゴール

手順定義 > ゴール

ゴール手順は、指定期間後に作動します。通常はゴールが整うかどうか記録します。

チケットのゴール手順

ゴール手順は サービスデスク > 定義 > プロパティ >一般 > 手順タブ を使ってサービスデスク定義にリンクします。

ステージのゴール手順

ゴール手順は ステージ にリンクします。これは、サービスデスク > 定義 > 処理 > ステージ > 手順 を使ってアクセスします。

  • ステージゴール手順は、チケットがステージに入るとすぐにゴールクロックを開始します。ステージゴール手順の開始は、チケットがそのステージから移動するとすぐにキャンセルされます。
  • ステージのゴールタイムはゴールタイム設定コマンドで設定できます。これはステージ記録のデフォルトのゴールタイム設定を書き換えます。
  • 役割でのプリファレンス内の有効期限でのカラーコーディングは、ステージにリンクしたゴール手順で決定されます。
  • ステージゴールタイムは、ステージゴール休止とステージゴール再開コマンドで、休止したり再開したりできます。
  • エスカレーションと違って、ゴールには「レベル」がありません。各ステージに１つしかありません。