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受諾者ポリシー

チケット発行 > 受諾者 ポリシー

受諾者ポリシーページは自動的にVSAユーザーを新しいまたは現存のチケットに指名します。指名は、チケットに入力された リスト タイプフィールド値の組み合わせに基づいています。リストタイプフィールドと、その値は、チケット作成 > フィールド編集で定義します。チケットが保管されるたびにこのポリシーが強要されます。

受諾者ポリシーのオーバーライド

受諾者ポリシーは、作成/見るページで、 受諾者フィールド横のアイコンをオンオフしてを表示し、それからユーザーを手動で指定することで特定のチケットを調節できます。

手順のオーダー

ポリシー選択優先順位は、ポリシー名のアルファベット順に基づきます。ページング部分でポリシーのリストも、その順番が適用されます。例えば、AAAという名前のポリシ－は、AAA内のフィールドがすべてチケットの設定と合致している限り、いつもBBBよりも前に選択されます。 ポリシーに名前をつけて、使用するポリシーの選択を、強制的に自分が望むソート順にすることができます。例えば、各ポリシー名に01, 02, 03,というように数字を頭につければ、ソート順をこの順番にできます。現存するポリシーの名称を変えるには、ポリシー名の横の編集アイコン を選択し、新しい名前を入力し適用をクリックします。

ポリシー名

受諾者ポリシーの名称を入力します。

受託者

リストタイプフィールド値の選択した組み合わせに合致するチケットを指定されるユーザーを選択します。

作成する

作成をクリックして、受諾者ポリシーを作成します。

リストフィールド

各フィールドタイプリスト（カテゴリ, ステータス, 優先度など）は選択できるドロップダウンリストとして表示されます。1つまたはそれ以上のフィールドの値を選択します。受諾者に付属のリストタイプフィールド値の組み合わせが、どの受諾者が自動的に新しいまたは現存のチケットを自動的に指定されるかを決定します。