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서비스 데스크 통합 활성화
서비스 데스크 모듈은 티켓팅 모듈에 대한 교체 모듈이 크게 강화된 것입니다. VSA의 다른 모듈은 티켓팅 모듈 도는 서비스 데스크 모듈과 통합할 수 있지만, 동시에 두 개의 모듈에 모두 통합할 수는 없습니다.
활성화
서비스 데스크를 활성화하면 라이브 연결, 모니터링 및 알람이 서비스 데스크와 통합됩니다. 활성화 후에는 새 티켓...이라고 하는 VSA 전반에 걸친 링크가 티켓팅 모듈 대신에 서비스 데스크 모듈에 만들어집니다.
서비스 데스크 통합의 활성화는 서비스 데스크 구성 전후에 언제라도 수행할 수 있습니다. 일반적으로 서비스 데스크는 활성화 전에 구성됩니다.
서비스 데스크 모듈은 서비스 데스크 > 설치의 활성화 단추를 사용해 활성화할 수 있습니다.
이메일 리더 사용
서비스 데스크 > 받는 메일 설정를 실행해서 티켓 만들기 링크를 서비스 데스크 티켓으로 변환해야 합니다. 서비스 데스크 이메일 리더는 정의하지 않아야 합니다. 티켓팅 모듈은 이메일 리더의 실행을 요청하지 않고 경보를 티켓으로 변환합니다.
서비스 데스크를 활성화한 후에는 티켓팅 이메일 리더가 인바운드 이메일을 티켓팅 모듈 티켓으로 변환하기 때문에, 서비스 데스크가 활성화되기 전에 서비스 데스크 이메일 리더를 수동으로 사용 중지할 수도 있습니다. 티켓팅 및 서비스 데스크 이메일 리더를 동시에 실행하려면 여러 이메일 서버를 등록해야 합니다.
비활성화
활성화되지 않으면, 서비스 데스크를 비활성화할 수 있습니다. 서비스 데스크를 비활성화하면 라이브 연결, 모니터링 및 경보가 바뀌어 서비스 데스크 모듈 대신에 티켓팅 모듈과 통합됩니다. 서비스 데스크 > 설치를 사용해 서비스 데스크 통합을 비활성화합니다.