Next Topic

Previous Topic

Book Contents

Geautomatiseerde verwerking van inkomende e-mails en waarschuwingen

U kunt de verwerking van nieuwe tickets met inkomende e-mails en waarschuwingen configureren en automatiseren.

Automatisch nieuwe tickets van inkomende e-mails maken

Automatische aanmaak en verwerking van tickets kan op inkomende e-mails worden gebaseerd. De pagina Instellingen inkomende e-mails geeft een POP3 e-mailaccount aan voor periodieke peilingen. De hoofdtekst van de inkomende e-mail kan een aantal speciale velden van de vorm ~field="value" bevatten die kunnen worden gebruikt om van het inkomende ticket verschillende eigenschappen in te stellen. Dit werkt alleen voor nieuwe tickets en niet voor antwoorden op bestaande tickets.

E-mailberichten die van de POP3-server worden gehaald, kunnen met een procedure van Toewijzing ticketverzoek worden geclassificeerd en in verschillende types tickets worden omgezet. De procedure Toewijzing ticketverzoek gebruikt de IF-ELSE-logica om het domein of domein/gebruikersnaam van de zender van de e-mail te interpreteren en om vast te stellen hoe nieuw gemaakte tickets moeten worden verwerkt. Dit omvat het selecteren van de passende servicedesk-definitie, het maken van uitgaande e-mails en berichten, het toevoegen van notities en, wanneer passend, het uitvoeren van bijkomende procedures.

Automatisch van waarschuwingen nieuwe tickets maken

Bijna alle waarschuwingen door de VSA omvatten de optie van het automatisch maken van tickets. Daarnaast zijn er in verschillende functies koppelingen waarmee u handmatig een ticket kunt maken. Om deze koppelingen voor ticket-aanmaak in Servicedesk-tickets te verwerken:

  • De module Servicedesk moet worden geïnstalleerd.
  • De module Servicedesk moet worden geactiveerd.
  • Instellingen inkomende e-mails moet worden ingeschakeld.

Opmerking: Zie Servicedesk-integratie activeren voor meer informatie.