Next Topic

Previous Topic

Book Contents

Toewijzing ticketverzoek

Procedure-definitie > Toewijzing ticketverzoek

Een procedure van Toewijzing ticketverzoek stelt, vlak voordat het ticket wordt gemaakt en inclusief de servicedesk-definitie die wordt gebruikt om het ticket te maken, de attributen van een ticketverzoek in.

Ticketverzoeken worden gemaakt als Servicedesk een verzoek ontvangt om een ticket te maken. Ticketverzoeken worden op een binnenkomende e-mail of systeemgebeurtenis, zoals alarmcondities gebaseerd. Instellingen inkomende e-mails en gekoppelde servicedesk-procedures bepalen hoe ticketverzoeken in tickets worden verwerkt, welke servicedesks worden gebruikt om tickets te maken en of ticketverzoeken worden geannuleerd.

Zie de opdracht Test eigenschapswaarde van de ontvangst voor details over het testen van de eigenschapswaarden van ticketverzoeken, inclusief de bron-systeemgebeurtenis van het ticketverzoek. Deze IF-opdracht is alleen in een procedure van Toewijzing ticketverzoek beschikbaar.