Next Topic

Previous Topic

Book Contents

De-dup ticketverzoek

Procedure-definitie > De-dup ticketverzoek

Een procedure van De-dup ticketverzoek vergelijkt een ticketverzoek met bestaande tickets om vast te stellen of het ticketverzoek een duplicaat is. Als een ticketverzoek een duplicaat van bestaande tickets is, wordt het ticketverzoek geannuleerd.

Ticketverzoeken worden gemaakt als Servicedesk een verzoek ontvangt om een ticket te maken. Ticketverzoeken worden op een binnenkomende e-mail of systeemgebeurtenis, zoals alarmcondities gebaseerd. Instellingen inkomende e-mails en gekoppelde servicedesk-procedures bepalen hoe ticketverzoeken in tickets worden verwerkt, welke servicedesks worden gebruikt om tickets te maken en of ticketverzoeken worden geannuleerd.

Zie de opdracht Test voor dubbele verzoeken voor details over een ticketverzoem met bestaande tickets vergelijken. Deze IF-opdracht is alleen in een procedure van De-dup ticketverzoek beschikbaar.