Next Topic

Previous Topic

Book Contents

Ticketwijziging

Procedure-definitie > Ticketwijziging

Een Ticketwijziging werkt elke keer dat een ticket wordt gewijzigd. Meestal lichten de procedures voor Ticketwijzigen de eigenaar, toegewezen gebruiker of indiener in dat een ticket is bijgewerkt. Procedures voor Ticketwijziging worden met het tabblad Servicedesk > Definities > Eigenschappen > Algemeen > Procedures aan de hele servicedesk-definitie gekoppeld.

Volgorde van procedures

Als u een faseprocedure handmatig wijzigt, wordt eerst de faseprocedure afsluiten geactiveerd. Daarna wordt als tweede de faseprocedure invoering voor de nieuwe fase geactiveerd en daarna als derde wordt de procedure ticketwijzigen geactiveerd.

Als u een ticket tijdens een procedure op een faste instelt, wacht de procedure tot de fase de procedure verlaat om de huidige fase te activeren. Daarna wacht het terwijl de faseprocedure voor invoering voor de nieuwe fase werkt waarna het doorgaat om vanaf dat punt de rest van de procedure uit te voeren.