|
|
|
|
Fase-invoer of -afsluiting
Een procedure van Fase-invoer of -afsluiting werkt als een ticket naar een aangegeven fase overgaat. Procedures worden met het tabblad Servicedesk > Definities > Verwerken > Fase > Procedures aan fasen gekoppeld.
Volgorde van procedures
Als u een faseprocedure handmatig wijzigt, wordt eerst de faseprocedure afsluiten geactiveerd. Daarna wordt als tweede de faseprocedure invoering voor de nieuwe fase geactiveerd en daarna als derde wordt de procedure ticketwijzigen geactiveerd.
Als u een ticket tijdens een procedure op een faste instelt, wacht de procedure tot de fase de procedure verlaat om de huidige fase te activeren. Daarna wacht het terwijl de faseprocedure voor invoering voor de nieuwe fase werkt waarna het doorgaat om vanaf dat punt de rest van de procedure uit te voeren.
Onderwerp 6308: Stuur feedback. Download van dit online boek een PDF van het eerste onderwerp in de inhoudstabel.