Doel

Een Doel procedure werkt na een aangegeven tijdsperiode, meestal om op te nemen of een doel wel of niet werd bereikt.

Doelprocedures voor tickets

Een doelprocedure wordt met het tabblad Servicedesk > Definities > Eigenschappen > Algemeen > Procedures aan de hele servicedesk-definitie gekoppeld.

De ticketdoel stelt voor het hele ticket de vervaldatum in.
De ticket-editor geeft de vervaldatum van het ticket weer.
De vervaldatum van het ticket kan met de opdracht Doeltijd ticket instellen worden ingesteld.
Doeltijden van tickets kunnen met de opdrachten Ticket-doel pauzeren en Ticket-doel voortzetten worden gepauseerd of voorgezet.

Doelprocedures voor fasen

Doelprocedures worden met het tabblad Servicedesk > Definities > Verwerken > Fase > Procedures aan fasen gekoppeld.

Een fase-doelprocedure start de doelklok zodra het ticket de fase ingaat. De activering van een fase-doelprocedure wordt geannuleerd zodra de ticketoverdracht uit die fase is.
De doeltijd voor een fase kan met de opdracht Doeltijd instellen worden ingesteld. Dit heft de standaard doeltijd op die in het faserecord is ingesteld.
Door een doelprocedure die aan een fase is gekoppeld, wordt in Voorkeuren per rol een kleurcodering volgens vervaldatum bepaald.
Doeltijden van fasen kunnen met de opdrachten Fasedoel pauseren en Fasedoel voortzetten worden gepauseerd of voorgezet.
In tegenstelling tot escalaties bestaan er geen "doelniveaus". Er is er maar één per fase.

Onderwerp 6312: Stuur feedback. Download van dit online boek een PDF van het eerste onderwerp in de inhoudstabel.