Next Topic

Previous Topic

Book Contents

Voorkeuren per rol

Servicedesk > Configureren > Voorkeuren per rol

De pagina Voorkeuren per rol definieert ticketvoorkeuren per gebruikersrol. Voorkeuren omvatten:

  • Vertraging e-mailverzending
  • Kleurcodering van tickets in de ticket-selectietabel.
  • Selectie van kolommen in de ticket-selectietabel.
  • Veldtoestemmingen in de ticket-editor volgens gebruikersrol en servicedesk-definitie.

Voorkeuren per rol kunnen door Voorkeuren per gebruiker worden overgeschreven.

Algemeen tabblad

Klik in het middelste paneel op een rij en klik daarna op Bewerken om het venster Ticketvoorkeuren voor rol wijzigen weer te geven.

Tabblad Algemeen > tabblad Roleigenschappen

Versch. Voorkeuren

  • Vertraging e-mailverzending (Minn) - E-mailnotificatie van geselecteerde tickets die in behandeling is, kan met Notificatie stoppen in Tickets worden gestopt. Deze optie wordt samen met Vertraging e-mailverzending in Voorkeuren per rol en Voorkeuren per gebruiker gebruikt. Als bijvoorbeeld Vertraging e-mailverzending op 5 minuten is ingesteld voor de rol die u gebruikt, dan hebt u 5 minuten om met Notificatie stoppen enige e-mails te annuleren die voor een ticket in behandeling zijn. Is van toepassing op ticketrijen die een Word 60% / HTML 100% pictogram in de pictogrammenkolom van de tickettabel weergeven. Notificatie stoppen stopt alleen huidig in behandeling zijnde e-mails.

Kleurvoorkeuren

Stel voor ticketrijen die in tickettabellen worden weergegeven, op basis van een benchmark Datumbereik, de kleurcodes in. Beschikbare benchmarks omvatten:

  • Datum laatst gewijzigd - De datum waarop het ticket het laatst werd gewijzigd.
  • Vervaldatum - De vervaldatum van de huidige fase van een ticket. De vervaldatum voor de huidige fase van een ticket kan alleen worden gebruikt als met Definities > Verwerking > Fase > het tabblad Procedures aan die fase een doelprocedure is gekoppeld.
  • Aanmaak - De aanmaakdatum van het ticket.

Voor de geselecteerde benchmark van datumbereiken kunt u drie kleuren selecteren:

  • Voor tickets ouder dan dit aantal dagen - Voer het aantal dagen voor de geselecteerde benchmark voor datumbereiken in om tickets van een kleurcode te voorzien. Gebruik de kleurenkiezer om een kleur te selecteren. Bijvoorbeeld, u wilt misschien de oudste tickets met rood van een kleurcode voorzien.
  • Voor tickets tussen - Gebruik de kleurenkiezer om een kleur te selecteren. Bijvoorbeeld, u wilt misschien de middelste tickets met geel van een kleurcode voorzien.
  • Voor tickets nieuwer dan dit aantal dagen - Voer het aantal dagen na de geselecteerde benchmark voor datumbereiken in om tickets van een kleurcode te voorzien. Gebruik de kleurenkiezer om een kleur te selecteren. Bijvoorbeeld, u wilt misschien de recente tickets met groen van een kleurcode voorzien.

Tabblad Algemeen > tabblad Ticket-kolommen

Selecteer de kolommen die in de ticket-selectietabel worden weergegeven en de volgorde waarin zij worden weergegeven.

  1. Gebruik Ctrl+Click of Shift+Click om in het lijstvak aan de linkerkant meerdere items te selecteren.
  2. Klik op de pijlknop rechts om ze naar het lijstvak op de rechterkant te verplaatsen.
  3. Verander de volgorde van de weergave van kolommen in het lijstvak aan de rechterkant door op de pijlknoppen omhoog of omlaag te klikken.
  4. Klik op Opslaan om de voorkeuren van uw ticket-kolommen op te slaan.

Opmerking: Ad hoc wijzigingen die u in de tabel Tickets aan de kolomselecties hebt uitgevoerd, worden altijd onthouden, zelfs tussen de sessies door. Om kolomselecties terug in te stellen naar de instellingen van Voorkeuren per rol, klikt u op de knop Standaardwaarden in Systeem > Voorkeuren. Dit stelt al uw gebruikersvoorkeuren door de VSA terug in naar hun standaardinstellingen.

Tabblad Toestemmingsets

VSA-gebruikers die een rol gebruiken die aan het roltype Servicedesk-beheerders is gekoppeld, kunnen elk willekeurig veld in elk willekeurige ticket-editor of KB-artikel-editor zien en gebruiken. Hoofd-rolgebruikers hebben ook altijd volledige toegang tot veldtoestemmingen, ongeacht de toewijzing van het roltype.

Voor VSA-gebruikers die rollen gebruiken die aan het roltype Servicedesk-technici zijn gekoppeld, bepalen veldtoestemmingen welke velden een gebruiker binnen de ticket-editor of KB-artikel-editor kan weergeven of bewerken. Typische toestemmingen omvatten: Bewerkbaar, Alleen weergeven, Verborgen of Vereist. Voor elke combinatie van servicedesk (of kennisbasis) en gebruikersrol (of computerrol) worden veldtoestemmingen gedefinieerd.

Deze toestemmingen worden aanvankelijk per bewerkingssjabloon ingesteld als een servicedesk-definitie eerst met een rol wordt verwant. U kunt de veldtoestemmingen wijzigen om op de zakelijke vereisten van elke rol aan te passen. Uw verwant rollen met servicedesk-definities - en stelt veldtoestemmingen in - met gebruik van Voorkeuren per rol of Definities > Toegang > het tabblad Rollen.

U kunt van de standaard bewerkingssjabloon voor elke combinatie rol en servicedesk een ander bewerkingssjabloon aangeven. De standaard bewerkingssjabloon voor alle rollen die met een servicedesk werken, wordt in Servicedesk > Definities > Eigenschappen > het tabblad Algemene info aangegeven.