Next Topic

Previous Topic

Book Contents

Configureren

Servicedesk > Configureren

De map Configureren bevat een set door gebruikers gedefinieerde ondersteuningstabellen die door meerdere servicedesk-definities en hun tickets kunnen worden gebruikt.

Opmerking: Veel van de volgende configuratietabellen worden ingevuld als Servicedesk wordt geïnstalleerd, of als u met de pagina Setup een servicedesk maakt.

  • Voorkeuren per rol - Definieert bewerkingsvoorkeuren voor tickets en veldtoestemmingen per gebruikersrol.
  • Voorkeuren per gebruiker - Definieert bewerkingsvoorkeuren voor tickets en veldtoestemmingen per gebruiker.
  • Notitiesjablonen - Definieert blokken van statische tekst die tijdens het bewerken van een ticket, aan een notitie kunnen worden toegevoegd.
  • Berichtsjablonen - Definieert herbruikbare, standaardberichten die u als e-mails kunt verzenden of in het Postvak IN van andere gebruikers als berichten kunt weergeven.
  • Instellingen inkomende e-mails - Zorgt dat gebruikte e-maillezers van POP3-servers e-mailberichten halen en ze in tickets omzetten.
  • Procedurevariabelen - Definieert procedurevariabelen, inclusief variabelen die aan servicedesk-beleiden zijn verwant.
  • Beleiden, Dekkingsschema's en Vakantiedagen - Definieert servicebeleiden.