Next Topic

Previous Topic

Book Contents

Voorkeuren per gebruiker

Servicedesk > Configureren > Voorkeuren per gebruiker

De pagina Voorkeuren per gebruiker definieert gebruikersspecifieke voorkeuren die Voorkeuren per rol opheffen. Elke gebruiker heeft toegang tot zijn eigen pagina Voorkeuren per gebruiker.

Voorkeuren omvatten:

  • Vertraging e-mailverzending
  • Kleurcodering van tickets in de ticket-selectietabel.

Klik op Bewerken om het venster Ticketvoorkeuren voor gebruiker wijzigen weer te geven.

Algemeen tabblad

Versch. Voorkeuren

  • Vertraging e-mailverzending (Minn) - E-mailnotificatie van geselecteerde tickets die in behandeling is, kan met Notificatie stoppen in Tickets worden gestopt. Deze optie wordt samen met Vertraging e-mailverzending in Voorkeuren per rol en Voorkeuren per gebruiker gebruikt. Als bijvoorbeeld Vertraging e-mailverzending op 5 minuten is ingesteld voor de rol die u gebruikt, dan hebt u 5 minuten om met Notificatie stoppen enige e-mails te annuleren die voor een ticket in behandeling zijn. Is van toepassing op ticketrijen die een Word 60% / HTML 100% pictogram in de pictogrammenkolom van de tickettabel weergeven. Notificatie stoppen stopt alleen huidig in behandeling zijnde e-mails.

Kleurvoorkeuren

Stel voor ticketrijen die in tickettabellen worden weergegeven, op basis van een benchmark Datumbereik, de kleurcodes in. Beschikbare benchmarks omvatten:

  • Datum laatst gewijzigd - De datum waarop het ticket het laatst werd gewijzigd.
  • Vervaldatum - De vervaldatum van de huidige fase van een ticket. De vervaldatum voor de huidige fase van een ticket kan alleen worden gebruikt als met Definities > Verwerking > Fase > het tabblad Procedures aan die fase een doelprocedure is gekoppeld.
  • Aanmaak - De aanmaakdatum van het ticket.

Voor de geselecteerde benchmark van datumbereiken kunt u drie kleuren selecteren:

  • Voor tickets ouder dan dit aantal dagen - Voer het aantal dagen voor de geselecteerde benchmark voor datumbereiken in om tickets van een kleurcode te voorzien. Gebruik de kleurenkiezer om een kleur te selecteren. Bijvoorbeeld, u wilt misschien de oudste tickets met rood van een kleurcode voorzien.
  • Voor tickets tussen - Gebruik de kleurenkiezer om een kleur te selecteren. Bijvoorbeeld, u wilt misschien de middelste tickets met geel van een kleurcode voorzien.
  • Voor tickets nieuwer dan dit aantal dagen - Voer het aantal dagen na de geselecteerde benchmark voor datumbereiken in om tickets van een kleurcode te voorzien. Gebruik de kleurenkiezer om een kleur te selecteren. Bijvoorbeeld, u wilt misschien de recente tickets met groen van een kleurcode voorzien.