Alles zoeken

De tabel Alles zoeken bevat alle tickets en alle KB-artikelen waartoe u toegang voor weergave hebt. U kunt deze gespecialiseerde tabel gebruiken om naar enige willekeurige tekst- of veldwaarde te zoeken, ongeacht de tekst of waarde in een ticket of KB-artikel wordt gebruikt. U kunt ook de tabel Alles zoeken gebruiken om een willekeurige combinatie van tickets of KB-artikelen te koppelen.

Tabel Alles zoeken

Alle tickets en KB-artikelen waarvoor u bevoegd bent om deze te zien, worden als een lijst van rijen in een tabel weergegeven. De volgende acties worden geboden om items in de tabel Alles zoeken te beheren. In veel gevallen moet u één of meer rijen selecteren voordat u op één van deze actieknoppen klikt.

Nieuw - Maakt een nieuw ticket.
Weergave - Geeft een item weer zonder enige veranderingen door bewerkingen toe te staan. U kunt in de modus Weergave meerdere items en pagina van één ticket naar de volgende selecteren.
Bewerken - Bewerkt een geselecteerd ticket of KB-artikel.
Verwijderen - Verwijdert geselecteerde tickets.
Groepsupdates - Werkt meerdere tickets tegelijk bij. U kunt bijvoorbeeld een groep tickets op Gesloten instellen. Alle tickets moeten van hetzelfde servicedesk lid zijn.
Samenvoegen - Voegt meerdere tickets in een enkel ticket samen. Tickets kunnen van verschillende servicedesks lid zijn.
Kopiëren - Kopieert een geselecteerd item naar een doel-servicedesk of kennisbasis-desk. Opties omvatten bron- en doelitems koppelen, veldwaarden wijzigen en notities opnemen of omzetten in een geconsolideerde beschrijving in de doel-desk.
Koppelen - Koppelt twee of meer geselecteerde items. Gekoppelde items worden in het tabblad Verwante tickets van een ticket of KB-artikelen weergegeven.
Ontgrendelen - Ontgrendelt geselecteerde items. Elke keer dat u een item bewerkt, wordt het vergrendeld om te voorkomen dat andere gebruikers het gelijktijdig kunnen bewerken. Als een gebruiker een item open heeft gelaten en u moet het onderhouden, kunt u het item ontgrendelen om er toegang toe te krijgen. Hiermee voorkomt dat de gebruiker die het item oorspronkelijk opende, zijn of haar wijzigingen kan opslaan.
Export - Gebruik in Alles zoeken de kolom Servicedesk om de weergave van items tot één desk te filteren en klik daarna op de knop Export. Exporteert geselecteerde tickets, inclusief bijlagen, naar een XML-bestand. Als meer dan vijf tickets voor export worden geselecteerd, wordt de export op de achtergrond uitgevoerd en wordt een Postvak-IN-bericht gegenereerd. De postvak-IN-bericht bevat een koppeling waarop u kunt klikken om het gegenereerde XML-bestand te downloaden. Alle tickets moeten van hetzelfde servicedesk lid zijn.
Import - Importeert tickets, als een XML-bestand, van een ander servicedesk.

Kolomselectie en sortering

Klik op een pijltje in een willekeurige kolomkop en selecteer Kolommen om te kiezen welke kolommen u in de tabel wilt weergeven. Klik op de pictogrammen Oplopend sorteren of Aflopend sorteren om de tabel op de geselecteerde kolomkop te sorteren.

Filteren

Er zijn meerdere methoden om de rijen die in de tabel Tickets, Kennisbasis of Alles zoeken worden weergegeven, te filteren. Alle filtermethoden kunnen op elk moment worden gecombineerd. Door op Reset te klikken, wordt al het filteren verwijderd.

Zoeken - Voer een zoektekenreeks in het bewerkingsvak Zoeken in. In de velden Samenvatting, Beschrijving of Notities worden alleen de rijen weergegeven die de zoektekenreeks bevatten.
Kolom filteren - Klik op de vervolgkeuzepijl van de kolom om voor die kolom een filterwaarde in te voeren. Voer bijvoorbeeld NS in om alle tickets die met NS starten te zoeken. Voer NS%2 in om alle rijen te zoeken die met NS starten en met 2 beëindigen. U kunt, als u wilt, volgens meerdere kolomfilters filteren.
Opmerking: Als u volgens ID filtert, dient u te verzekeren dat het voorvoegsel overeenkomt met het geselecteerde servicedesk. Anders worden er geen items gevonden.
Benoemde filters - Benoemde filters zijn "vaste" combinaties van filtercriteria die op veel kolommen zijn gebaseerd die u in de tabel kunt zien. Zij worden met de vervolgkeuzelijst Weergave geselecteerd. Benoemde filters worden door gebruikers gemaakt, bewerkt, opgeslagen, gedeeld en verwijderd. Bijkomende opties omvatten:
- Dit veld kan een kolommenfilter zijn - Dit extra keuzevak wordt voor veel filterkolommen weergegeven die in het dialoogvenster Een filter bewerken worden getoond.
  - Wanneer ingeschakeld, kunnen op dynamische wijze in de tabel de door u gedefinieerde filterselecties voor die kolom worden gewijzigd, net als elke andere kolom die niet door de benoemde filter worden aangegeven.
  - Wanneer leeg, kunt u de door u gedefinieerde filterselecties voor die kolom niet in de tabel modificeren. Om te voorkomen dat u er wijzigingen op uitvoert, wordt de optie voor kolommenfilter voor deze kolom niet in de tabel weergegeven. Dit keuzevak uitgeschakeld laten, vermindert verwarring gezien u er zeker van kunt zijn dat de benoemde filterinstellingen niet door een bijkomend filteren van kolommen die u uitvoert, wordt gemodificeerd.
- Gelijk aan/Als - De ingevoerde tekst verschijnt ergens in de doelcel. Er hoeven geen wildcard-tekens worden ingevoerd. Bijvoorbeeld, door een kolom volgens tekst te filteren die leeftijd bevat, worden records met de volgende celwaarden weergegeven: leeftijd, agent, opslag, enz.
- Niet als/Is niet toegewezen - De ingevoerde tekst verschijnt nergens in de doelcel.
- Subcategorie - De kolom Subcategorie kan niet worden gefiltered.
- Toegewezen gebruikers en pools - Volgens toegewezen gebruikers filteren, omvat alle pools waarvan een toegewezen gebruiker lid is. Filteren volgens Enige toegewezen gebruiker toont alle tickets die aan een toegewezen gebruiker of pool is toegewezen. Filteren volgens Geen toegewezen gebruiker toont niet-toegewezen tickets.
Delen - Zie Objecten van gebruikers delen.

Paginering en tabeltellers

Pagina selecteren - Als meer rijen zijn geselecteerd dan op een enkele pagina kunnen worden getoond, klikt u op de knoppen en om de vorige of volgende pagina te tonen. De vervolgkeuzelijst bevat in alfabetische volgorde het eerste record van elke gegevenspagina die de sorteringsvolgorde van de geselecteerde kolom op die pagina gebruikt.
Geselecteerd - Het aantal rijen die in de tabel zijn geselecteerd. Omvat selectes op meerdere pagina's.
Weergeven - Het aantal rijen op de huidige pagina en het totaal aantal rijen op alle pagina's.

Onderwerp 4640: Stuur feedback. Download van dit online boek een PDF van het eerste onderwerp in de inhoudstabel.