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范围计划
范围计划页面指定了周服务台处于打开状态以响应服务请求的时数和天数。范围计划记录将被分配给策略记录。
根据范围计算时间
如果选中了策略中的“根据范围计算时间”复选框，则在计算升级时，目标和升级将包括范围计划。例如，如果在夜间关闭服务台之前创建了新工单，并且将升级计划为两个小时，则系统直到第二天重新打开服务台后经过两个小时，才会进行升级。如果取消选中，则仅使用日历时间。
“常规”选项卡
单击“新建”可显示“添加包含的时数”窗口，或单击中间面板中的一行然后单击“编辑”可显示“更改包含的时数”窗口。输入以下属性：
- 名称 - 范围计划的名称。一旦保存即无法更改。
- 描述 - 此 ID 的简短描述。
“标准时数”选项卡
“标准时数”选项卡可为周或年度中的不同天数定义不同的范围时数。
单击“新建”可显示“添加包含时数详细信息”窗口，或单击“标准时数”选项卡中的一行然后单击“编辑”可显示“更改包含时数详细信息”窗口。输入以下属性：
- 名称 - 包含时数详细信息记录的名称。
- 包含的天数 - 输入周或年度的范围天数。选项包括周中的各个工作日（周一到周五）、周末或特定节日。您可以在此下拉列表中选择的节日使用“服务”>“节日”进行定义。早于当前日期的节日不会显示在该下拉列表中。
- 包含的时数 - 选择以下选项之一：
- 无范围
- 涵盖 24 小时
- 使用这些时数 - 如果选中此选项，则必须输入以下字段：
- 开始时间 - 输入服务范围开始的“包含的天数”时间。使用 24 小时表示法。例如，输入
8表示早晨八点。 - 结束时间 - 输入服务范围结束的“包含的天数”时间。使用 24 小时表示法。例如，输入
17表示下午五点。 - 时区 - 用于定义服务台可用于接收客户呼叫的时间的时区。
- 开始时间 - 输入服务范围开始的“包含的天数”时间。使用 24 小时表示法。例如，输入
注： 所有记录均使用 KServer 的时区进行记录。选定时区仅影响在用户界面中输入和显示时区的方式。
默认节日
您不必为每个节日单独定义时数范围，相反，可以为“覆盖的天数”下拉列表中称为“默认节日”的记录定义时数范围。这样可将“节日”表格中的所有节日添加到该范围计划。如果在例外情况下没有为特定节日定义时数范围，则“节日”表格中的每个节日会使用为“默认节日”定义的时数范围。