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目标
在指定时间段后运行目标程序，通常会记录是否符合目标。
工单的目标程序
可以使用“服务台”>“定义”>“属性”>“常规”>“程序”选项卡将目标程序链接到服务台定义。
- 工单目标会设置整个工单的到期日期。
- 工单编辑器会显示工单到期日期。
- 可以使用“设置工单目标时间”命令设置工单到期日期。
- 可以使用“暂停工单目标”和“恢复工单目标”命令来暂停和恢复工单目标时间。
分段的目标程序
可以使用“服务台”>“定义”>“处理”>“分段”>“程序”选项卡将目标程序链接到分段。
- 工单进入分段后，分段目标程序会立即启动目标时钟。工单过渡到分段之外时，系统会立即取消对分段目标程序的触发操作。
- 可使用“设置目标时间”命令来设置分段的目标时间。该命令会覆盖分段记录中设置的默认目标时间。
- “首选项 (按角色)”中按到期日期表示颜色的方式由链接到分段的目标程序确定。
- 可以使用“暂停分段目标”和“恢复分段目标”命令来暂停和恢复分段目标时间。
- 与升级不同，并不存在目标“级别”。每个分段仅有一个级别。