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首选项 (按角色)
“首选项 (按角色)”页面按用户角色定义了工单首选项。首选项包括：
- 电子邮件发送延迟
- 工单选择器表格中工单的颜色表示方式。
- 工单选择器表格中列的选择。
- 按用户角色和服务台定义分类的工单编辑器中的字段权限
“首选项 (按角色)”可被“首选项 (按用户)”覆盖。
“常规”选项卡
单击中间面板中的行，然后单击“编辑”以显示“更改角色的工单首选项”窗口。
“常规”选项卡>“角色属性”选项卡
其他首选项
- 电子邮件发送延迟 (分) - 可以使用“工单”中的“停止通知”来停止选定工单的等待电子邮件通知。此选项与“首选项 (按角色)”和“首选项 (按用户)”中的“电子邮件发送延迟”结合使用。例如，如果您正使用的角色的“电子邮件发送延迟”设置为
5分钟，则您可以在5内使用“停止通知”选项取消等待工单的任何电子邮件。适用于工单表格中图标列中显示
图标的工单行。“停止通知”仅会停止当前等待的电子邮件。
颜色首选项
根据数据范围基准，设置工单表格中显示的工单行的颜色代码。可用的基准包括：
- 上次修改日期 - 上次修改工单的日期。
- 到期日期 - 工单当前分段的到期日期。仅当使用“定义”>“处理”>“分段”>“程序”选项卡将目标程序链接到工单的当前分段时，才可使用该分段的到期日期。
- 创建 - 工单的创建日期。
对于选定的日期范围基准，您可以选择三种颜色：
- 对于早于此天数的工单 - 输入选定日期范围基准之前的天数来设置工单的颜色代码。使用颜色拾取器选择颜色，例如，您可能希望将最早工单的颜色代码设置为红色。
- 对于之间的工单 - 使用颜色拾取器选择颜色。例如，您可能希望将中间工单的颜色设置为黄色。
- 对于晚于此天数的工单 - 输入选定日期范围基准之后的天数来设置工单的颜色代码。使用颜色拾取器选择颜色，例如，您可能希望将最新工单的颜色设置为绿色。
“常规”选项卡>“工单列”选项卡
选择工单选择器表格中显示的列以及它们的显示顺序。
- 使用
Ctrl + 单击或Shift + 单击的方法在左侧列表框中选择多个项目。 - 单击向右箭头将它们移动到右侧列表框。
- 通过单击向上箭头或向下箭头按钮，重新排序右侧列表框中列的显示顺序。
- 单击“保存”保存工单列首选项。
注： 系统会记住您对“工单”表格中列选择所做的特定更改，即使在会话间仍是如此。要将列选择重置回“首选项 (按角色)”设置，请单击“系统”>“首选项”中的“默认值”按钮。该操作会将您在整个 VSA 中的所有用户首选项重置回默认设置。
“权限设置”选项卡
使用链接到服务台管理员角色类型的 VSA 用户可以在任何工单编辑器或知识库文章编辑器中查看和处理任何字段。主角色用户还始终具有完整的字段访问权限，而与角色类型分配无关。
对于使用链接到服务台技术人员角色类型的 VSA 用户，字段权限决定了用户可以在工单编辑器或知识库文章编辑器中查看或编辑的字段。典型权限包括：可编辑、仅查看、隐藏或必需。字段权限为服务台（或知识库）与用户角色（或计算机角色）的各个组合定义。
这些权限最初通过编辑模板设置，此时服务台定义首先与角色相关联。您可以更改字段权限以符合每个角色的业务需要。使用“首选项 (按角色)”或“定义”>“访问”>“角色”选项卡将角色与服务台定义相关联，并设置字段权限。
对于角色与服务台的各个组合，您可以从默认编辑模板中指定其他编辑模板。使用服务台的所有角色的默认编辑模板是使用“服务台”>“定义”>“属性”>“常规信息”选项卡指定的。