配置
“服务台”>“配置”
配置文件夹包含一组用户定义的表格，可由多个服务台定义及其工单使用。
注： 安装服务台或使用“设置”页面创建服务台时，将填充以下配置表格中的多个表格。
- 首选项 (按角色) - 按用户角色定义工单编辑首选项和字段权限。
- 首选项 (按用户) - 按用户角色定义工单编辑首选项和字段权限。
- 注释模板 - 定义编辑工单时可附加到注释的静态文本块。
- 消息模板 - 定义可重复使用的标准消息，该消息可作为电子邮件发送或在其他用户的“收件箱”中显示为消息。
- 接收电子邮件设置 - 创建用于从 POP3 服务器检索电子邮件消息，并将它们转换为工单的的电子邮件阅读器。
- 程序变量 - 定义程序变量，包括与服务台策略关联的变量。
- 策略、范围计划和节日 - 定义服务策略。
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