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消息模板
消息模板页面用于定义可重复使用的标准消息，该消息可作为电子邮件发送或在其他用户的“收件箱”中显示为消息。在任意服务台程序中指定发送电子邮件步骤或发送消息步骤时，系统将显示这些消息模板。
注： 服务台安装有预定义的消息模板。这些预定义的消息模板由使用设置页面安装的一个或多个预配置服务台和程序使用。您可以更改它们的内容，系统会保存您所做的更改。但是，如果您重命名或删除这些预定义消息模板，系统将在下一个 VSA 维护周期中重新创建它们。
程序变量
如果使用 [= 和 =] 表示法将程序变量括起来，则消息模板可以解析消息主题或正文中的程序变量。必须在之前使用“服务台”>“程序变量”将该变量定义为全局变量，或在发送电子邮件或发送消息步骤之前的获取变量步骤中定义该变量。
注： 有关服务台程序中变量的概述，请参见使用变量。
对象变量
如果使用 [$ 和 $] 表示法将对象变量括起来，则消息模板可以解析消息主题或正文中的对象变量。还可以在服务台程序或注释模板中的“添加注释”步骤中包含这些变量。对象变量包括：
[$AllNotes$]- 显示所有隐藏和非隐藏注释的全部历史记录。[$AllNotes$]- 显示非隐藏注释的全部历史记录。[$ArchiveFlag$][$Assignee$][$AssigneeEmailAddress$][$Category$][$Changes$]- 将更改摘要显示为纯文本，包括所有新添加的注释。[$ChangesAsHtml$]- 以 HTML 格式显示更改摘要，包括所有新添加的注释。[$ClosedDateTime$][$CreateDateTime$][$Description$][$EditingUserName$]- 最近编辑工单的用户。[$EscalationDateTime$][$EscalationLevel$][$FullMachineName$]- 全匹配计算机名和组。 等同于使用[$Machine$].[$MachineGroup$]。 通常与程序中的计划程序步骤配合使用来运行代理程序。[$GoalDateTime$][$LastEditDateTime$][$Machine$][$MachineGroup$][$Manager$]- 与工单关联的工作人员主管。注： 该项不同于工作人员所属部门的经理。
[$Organization$][$Owner$][$OwnerEmailAddress$][$PolicyName$][$Pool$][$PreviousStage$][$Priority$][$ReadFlag$]- 如果为 true，则表示尚无用户查看该工单。如果为 false，则表示至少一个用户已查看该工单。[$RelatedTicketsAsBulletList$]- 返回相关工单的项目列表。[$RelatedTicketsAsString$]- 返回工单 ID 及其摘要描述的逗号分隔列表。[$Resolution$]- 显示工单的“字段”选项卡中“解决”字段的值。[$ResolutionDateTime$][$ResolutionText$]- 与解决代码一起输入的描述文本。[$ServiceDesk$][$Severity$][$SourceType$]- 警报源类型。适用于从警报生成的工单。- 0 - 计数器
- 1 - 服务
- 2 - 进程
- 3 - SNMP
- 4 - 提示
- 5 - 系统检查
- 6 - KES
- 7 - 日志分析器
[$Stage$][$StageStartDateTime$][$Status$][$StaffEmail$]- 显示联系人的电子邮件值。[$SubmitterEmailAddress$][$SubmitterName$][$SubmitterType$][$Summary$][$TicketId$][$TicketURL$]- 提供指向电子邮件或消息中的工单的链接。
常规
单击“新建”可显示“添加消息模板”窗口，或单击中间面板中的一行然后单击“编辑”可显示“更改消息模板”窗口。输入以下属性：
- ID - 消息模板的名称。
- 描述 - 此 ID 的简短描述。
注： 您在以下四个字段中输入的任何值都可被程序中发送消息或发送电子邮件步骤的相应字段覆盖。
- 主题 - 消息模板的主题。
- 收件人 - 消息模板的收件人。多个收件人可由逗号或分号分开。
注： 消息模板的“收件人”字段中包括的任何用户名，都会自动转换为用户的相应电子邮件地址。例如，如果用户
jsmith具有相应的电子邮件地址jsmith@acme.com，则发送消息步骤可使用相同的消息模板（“收件人”字段中为jsmith）向jsmith发送消息，并且发送电子邮件步骤也可使用该模板向jsmith@acme.com发送电子邮件。每个用户的电子邮件地址使用“系统”>“用户”进行维护。 - 发件人 - 消息模板的发送人。出站电子邮件的“发件人”地址使用以下优先顺序指定：
- 如果程序的“发送电子邮件”步骤中有“发件人地址”，则请使用该地址。
- 否则，“发送电子邮件”步骤使用链接的“服务台”>“消息模板”提供的“发件人地址”（如果存在链接并且指定了“发件人地址”）。
- 否则“发送电子邮件”步骤会使用链接到服务台的“服务台”>“接收电子邮件设置”>“电子邮件读取器”的“回复电子邮件地址”。电子邮件读取器与服务台之间的此链接可使用“服务台”>“定义”>“属性”>“常规”>“标准字段默认值”>“电子邮件”字段设置。
- 否则使用“系统”>“出站电子邮件”中设置的“默认发件人电子邮件”。
- 正文 - 输入消息模板的正文文本。使用以下工具栏按钮可以向文本添加特殊格式：
- 超链接选定的文本。您可能需要重置从其他源复制和粘贴的链接。
- 从 Microsoft Word 复制选定文本并粘贴到文本窗格中。
- 插入表。
- 插入水平线作为宽度的百分比，或以像素为单位设置固定宽度。
- 缩进文本。
- 减少文本缩进。
- 将选定文本设置为脚注。
- 将选定文本设置为上标。
- 删除选定文本的格式。
- 插入特殊字符和符号。
注： 您不能将附件添加到消息模板。