使用变量

以下原则适用于所有服务台程序。

• 全局程序变量 - 全局程序变量使用“服务台”>“程序变量”进行定义。
  • 可将相同的全局变量应用于任意服务台运行的任意程序。
  • “检查变量”命令可测试程序中变量的值。
  • 可以使用“获取变量”命令更改程序中全局变量的值，但该值仅在程序持续时间内存在。
  • 在程序中，可通过使用 [= 和 =] 将全局变量的名称括起来的方式，在文本中引用该全局变量。例如：[=varname=].
  • 全局变量通过名称和集类型进行定义，例如，全局变量的名称可能为 varname，并使用集类型“全部”。集类型“全部”表示可将全局变量用于任何程序中。如果使用集类型为特定程序定义了变量，则该变量仅可在与该集类型匹配的程序中使用。例如，使用“全局”集类型定义的变量仅可在工单目标程序中使用。
  • 任何集类型的全局变量都可与策略相关联。策略会忽略分配给全局变量的集类型。
• 特定于程序的变量 - 在程序中，您可以使用“获取变量”命令创建特定于程序的变量，并为其分配值。
  • 与全局变量不同，程序变量的范围仅适用于在其中创建该变量的程序。
  • 与全局变量类似，可通过使用 [= 和 =] 将程序变量的名称括起来的方式，在文本中引用该程序变量。例如：[=varname=].
• 对象变量 - 对象变量会引用 VSA 中的字段值。
  • 系统通过在文本中使用 [$ 和 $] 将对象变量的名称括起来的方式来区分对象变量。例如：[$machine$]。
  • 对象变量的类型包括 [$TicketId$]、[$Organization$] 或 [$Status$]。可用对象变量的完整列表在“服务台”>“消息模板”中列出。
  • 与全局变量和程序变量类似，对象变量的值可通过 IF 语句进行测试。
  • 对 [$Manager$] 对象变量进行设置：
    • 创建组织。
    • 创建该组织内的部门。
    • 创建分配给该部门的第一个工作人员。
    • 创建分配给该部门的第二个工作人员。
    • “员工”记录中存在一个名为“主管”的字段，将第二个工作人员分配为第一个工作人员的主管。
    • 创建工单并将第一个工作人员（具有主管的工作人员）分配给该工单。主管姓名不会显示在工单中。
    • 保存工单。
    • 任何关联的程序（例如分段进入或工单更改）现在都可测试工单的 [$Manager$] 对象变量是否与第一个工作人员的名称匹配。
• 区分大小写 - 所有三种类型的变量名称都区分大小写。
• 使用之处 - 变量创建后，您可以以括起来的格式进行包括、通过 IF-ELSE 对话框在任意文本条目字段中显示。
• 消息模板 - 对象变量、全局变量和程序变量可在消息模板中进行解析。
  • 消息模板的“收件人”字段中包括的任何用户名，都会自动转换为用户的相应电子邮件地址。例如，如果用户 jsmith 具有相应的电子邮件地址 jsmith@acme.com，则发送消息步骤可使用相同的消息模板（“收件人”字段中为 jsmith）向 jsmith 发送消息，并且发送电子邮件步骤也可使用该模板向 jsmith@acme.com 发送电子邮件。每个用户的电子邮件地址使用“系统”>“用户”进行维护。

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