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工单请求映射
工单请求映射程序可在创建工单前设置工单请求的属性，包括用于创建工单的服务台定义。
工单请求在服务台收到创建工单的请求时创建。工单请求基于入站电子邮件或系统事件（例如警报条件）。接收电子邮件设置和链接的服务台程序决定了工单请求处理为工单的方式，用于创建工单的服务台以及是否取消工单请求。
有关测试工单请求的属性值（包括工单请求的源系统事件）的详细信息，请参见收据的测试属性值命令。此 IF 命令仅适用于工单请求映射程序。
工单请求映射工单请求映射程序可在创建工单前设置工单请求的属性，包括用于创建工单的服务台定义。 工单请求在服务台收到创建工单的请求时创建。工单请求基于入站电子邮件或系统事件（例如警报条件）。接收电子邮件设置和链接的服务台程序决定了工单请求处理为工单的方式，用于创建工单的服务台以及是否取消工单请求。 有关测试工单请求的属性值（包括工单请求的源系统事件）的详细信息，请参见收据的测试属性值命令。此 IF 命令仅适用于工单请求映射程序。 | |||