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升级
升级程序在指定的时间段后运行，通常会将工单升级到其他服务级别。
- 可以使用“服务台”>“定义”>“处理”>“分段”>“程序”选项卡将升级程序链接到分段。
- 工单进入分段后，分段升级会立即启动升级时钟。工单的分段退出后，系统会取消该升级程序（包括所有升级级别）。
- 可使用“设置升级时间”命令来设置分段的升级时间。该命令会覆盖分段记录中设置的默认升级时间。
升级级别
根据工单的升级级别，可触发升级程序运行多次。工单每次未能退出分段时，该工单的升级级别将增加一级。隐藏，分段开始时的升级级别为零级。进行第一次升级后，升级级别等于一级，以此类推。
- 分段退出当前分段的所有升级级别后，系统将取消该工单。
- 可以将程序配置为使用“测试新工单的属性值”命令来测试
EscalationLevel属性。 - 消息模板和注释模板可以使用
[$EscalationLevel$]表示法在文本中包括工单的升级级别。 - 工单升级程序可以通过“设置升级时间”命令来重置升级级别和时间。每个运行的升级程序都可设置下一个要发生的升级事件。例如：
