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整合服务台和实时连接
实时连接是 VSA 用户和计算机用户均可使用的单一用户界面。实时连接所提供的一个功能是查看与选定计算机关联的所有工单。默认情况下，实时连接所显示的工单仅用于工单处理模块。安装并激活了服务台后，实时工单中的工单处理功能仅会显示服务台工单。
将实时连接与服务台整合在一起后，工单处理功能会显示两个选项卡：一个选项卡用于服务台工单，另一个选项卡用于知识库文章。使用实时连接中的服务台工单和知识库文章与通过 VSA 中的服务台模块来使用它们类似。
注： 有关实时连接的常规信息，请参见“远程控制”>“实时连接”。
先决条件
- 安装了服务台模块。
- 已在受管计算机上安装了代理。
配置
- 创建服务台定义和知识库定义。进行此操作的最简单方法是使用“服务台”>“设置”来创建样本定义，然后修改它们以适合您的首选项。
- 在与您可以用于进行测试的特定计算机 ID 帐户关联的服务台中创建工单。
- 创建知识库文章。知识库文章不与特定计算机相关联。
- 对于使用预定义的
KnowledgeBase服务台创建的知识库文章，请将希望对实时连接用户可见的任何知识库文章设置为“已发布”分段。如果您从头创建了知识库定义并希望将其知识库文章显示给实时连接用户，则这些知识库文章必须设置为“结束”分段，而与“结束”分段的名称无关。 - 配置
默认计算机角色。- 确保您创建的服务台和知识库定义已使用“服务台”>“首选项 (按角色)”分配给
默认计算机角色。 - 确保使用实时连接的计算机 ID 已使用“系统”>“计算机角色”分配给
默认计算机角色。 - 确保
默认计算机角色的“功能访问”选项卡显示已启用的服务台功能。
注： 如果要为计算机用户创建其他计算机角色，请对该计算机角色重复步骤 5。
- 确保您创建的服务台和知识库定义已使用“服务台”>“首选项 (按角色)”分配给
- 使用“系统”>“范围”，将您希望显示给实时连接用户的任意服务台和知识库定义分配给
匿名范围。 - 使用“服务台”>“设置”激活服务台。
注： 可在配置服务台之前或之后的任意时间进行激活操作。通常，在激活与 VSA 其余部分的整合之前配置服务台。
将实时连接与服务台配合使用
作为 VSA 用户
- 单击计算机 ID 旁边的代理签入图标以显示“实时连接”页面。
- 单击“工单处理”功能以显示“服务台”选项卡和“知识库”选项卡。您应看到在与此计算机 ID 关联的 VSA 中创建的所有工单和知识库文章。
- 在实时连接中创建一个或多个工单。您无法以实时连接计算机用户身份创建知识库文章。
- 作为服务台模块中的 VSA 用户，您应看到作为此计算机 ID 的实时连接用户创建的工单，其中假定您的当前范围包括此计算机 ID 和服务台。
作为计算机用户
- 单击受管计算机系统栏中的代理图标以显示“实时连接”页面。
注： 计算机用户使用实时连接时，该页面称为“入口访问”页面。
- 单击“工单处理”功能以显示“服务台”选项卡和“知识库”选项卡。您应看到在与此计算机 ID 关联的 VSA 中创建的所有工单和知识库文章。
- 在实时连接中创建一个或多个工单。您无法以实时连接计算机用户身份创建知识库文章。
- 作为服务台模块中的 VSA 用户，您应看到作为此计算机 ID 的实时连接用户创建的工单，其中假定您的当前范围包括此计算机 ID 和服务台。