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Service-Desk-Verfahren – Im Gegensatz zu Agent-Verfahren werden Service Desk-Verfahren immer in freigegebenen Ordnern erstellt.
Benannte Filter – Benannte Filter in Tickets, Knowledge Base und Alle suchen sind anfangs zwar immer privat, können jedoch gemeinsam genutzt werden.
Hinweis: Eine Einführung in die Freigaberegeln in Ordnerstrukturen finden Sie unter 'Agent-Verfahren' > Ordnerrechte.
Hinweis: Eine Einführung in die Freigabe von Benutzerobjekten finden Sie unter 'System' > Benutzerobjekte freigeben.