Stellen Sie sicher, dass Sitzungszeitgeber aktivieren für einen Service-Desk aktiviert ist. Öffnen Sie dazu die Registerkarte 'Service-Desk' > 'Desk-Definition' > 'Neu' / 'Bearbeiten' > Allgemeine Informationen.
Stellen Sie sicher, dass Sitzungszeitgeber aktivieren für eine Benutzerrolle aktiviert ist. Verwenden Sie dazu 'Service-Desk' > Rollenvoreinstellungen.
Hinweis: Sie können auch Zeiterfassungseinträge und die in der rechten oberen Ecke von VSA angezeigten Timer verwenden, um Zeiteinträge einem Service Desk-Ticket hinzuzufügen, unabhängig davon, ob "Sitzungszeitgeber" im Ticketeditor angezeigt werden.
"Sitzungszeitgeber" im Ticketeditor verwenden
Wenn dies aktiviert ist, wird der folgende "Sitzungszeitgeber" im Ticketeditor angezeigt.
Timer starten – Startet einen Timer, der mit dem Ticket verbunden ist.
Das Ticket muss nicht gespeichert werden, damit der Timer weiterläuft.
Sie können das Ticket schließen, sich von VSA abmelden und dann später wieder anmelden. Der Timer verfolgt weiterhin die verstrichene Zeit.
Wenn bereits ein Timer läuft, werden die Schaltflächen Timer anhalten und Timer anwenden angezeigt. Sie können die verstrichene Zeit jetzt anhalten oder anwenden.
Wenn Sie einen Timer im Ticket-Timer starten, wird er als einer der Standard-Timer in der rechten oberen Ecke von VSA angezeigt.
Ein über die Schaltfläche Timer starten im Ticketeditor erstellter Timer zeigt immer die Nummer des Tickets an, mit dem er verbunden ist. Beispiel: Ticket CS009345.
Sie können einen Timer, der mit einem Ticket verbunden ist, über die Timer-Steuerelemente in der rechten oberen Ecke von VSA anhalten und anwenden. Die Zeit wird dann genauso auf das Ticket angewendet, wie Sie es vom Ticketeditor kennen.
Hinweis: Wenn Sie über die Timer-Steuerung in der oberen rechten Ecke von VSA mehrere Timer erstellen, die mit der gleichen Ticketnummer verbunden sind, wird immer der linke Timer ausgewählt, wenn das Ticket im Ticketeditor erneut geöffnet wird. Dabei handelt es sich in der Regel um den Timer, der am längsten läuft, da Timer von links nach rechts erstellt werden.
Timer anhalten / Timer fortsetzen – Diese Option wird angezeigt, sobald die Schaltfläche Timer starten gedrückt wird. Mit dieser Option können Sie zwischen Timer anhalten und Timer fortsetzen umschalten.
Timerzeit anwenden – Diese Option wird angezeigt, sobald die Schaltfläche Timer starten gedrückt wird. Dadurch wird das Feld Arbeitsstunden mit der verstrichenen Zeit ausgefüllt. Sie können die im Feld Arbeitsstunden angezeigte Zeit überschreiben, bevor Sie das Ticket speichern.
