Excluir/Arquivar

Emissão de tickets > Gerenciar tickets > Excluir/Arquivar

A página Excluir/Arquivar exclui tickets antigos ou exclui tickets de uma determinada categoria ou status. Você pode alcançar o ponto onde seu sistema tem tantos tickets antigos, que eles estão entupindo as pesquisas com dados obsoletos.

Nota: Visualize, edite e exclua privilégios para tickets e campos que são controlados usando Emissão de tickets > Política de acesso.

Arquivando tickets

Além de excluir, você também pode arquivar os tickets. O tickets arquivados permanecem no banco de dados mas são movidos para tabelas separadas. Use arquivar para mover tickets obsoletos ou antigos do banco de dados ativo sem os excluir do sistema. Você sempre pode mover os tickets de e para a tabela do banco de dados ativo e de e para a tabela do banco de dados de arquivo.

Filtragem

A lista do tickets exibidos depende de diversos fatores:

• A lista de máquinas exibidas depende do filtro de IDs de máquinas/IDs de grupos e do escopo do usuário.
• Você pode classificar e filtrar mais os tickets listados ao selecionar valores nas listas suspensas.
• Pesquisar não exibe quaisquer tickets se as notas contêm nenhuma da palavras sendo pesquisadas.
• Os usuários da máquina somente têm acesso aos tickets de sua própria ID de máquina usando o Acesso ao Portal.
• Use o controle Ocultar tickets modificados por último após para somente exibir os tickets anteriores a uma determinada data.

Arquivando tickets fehados

Se, por exemplo, você quiser arquivar os tickets Closed anteriores a seis meses, execute as seguintes etapas:

1. Selecione Closed no controle Status.
2. Defina o controle Ocultar tickets modificados por último após para listar somente os tickets modificados nos útimos 6 meses ou anteriores.
3. Clique no botão Definir.
4. Clique no link Selecionar todos.
5. Clique no botão Arquivar...
6. Marque a caixa de seleção Exibir os tickets arquivados ao invés dos tickets ativos para pesuisar e examinar os tickets arquivados. Você pode mover os tickets de volta para a tabela ativa usando o botçao Restaurar....

Tickets em aberto, Vencidos, Tickets fechados , Total e tickets

Mostra o número de tickest em aberto, vencidos, fechados e um total para todos os tickets que coincidam com o critério de filtragem acima descrito.

Pesquisar

Pesquisar restringe a lista de tickets para somente aqueles contendo quaisquer das palavras ou frases na sequência de pesquisa. Coloque a farse entre aspas duplas ("). A pesquisa examina o Resumo do ticket, Nome da pessoaa que submeteu, Email da pessoa que submeteu, Telefone da pessoa que submeteu ou quaisquer das Notas.

Nota: O uso de um asterisco (*) no campo de pesquisa localiza somente tickets que incluem um asterisco.

Clicar em quaisquer dos links do Resumo do ticket na área de paginf, exibe os detalhes daquele ticket usando a página Visualizar ticket. As palavras nas notas do ticket que coincidam com qualquer palavra na Pesquisa são relaçadas com um plano de fundo verde.

<Últimas 10 Buscas>

A lista suspensa sob a caixa de edição Pesquisar relaciona as <last 10 searches> que você tenha realizado. A seleção de qualquer item na lista automaticamente pesquisa novamente por estas palavras.

Classificar

Clique em ascendente ou descendente para ordenar os tickets pela coluna selecionada.

Campos...

Permite que cada usuário organize as colunas exibidas na tabela. Clicar em Campos... abre uma caixa de diálogo em uma nova janela do navegador. Ali, é possível selecionar quais colunas devem ser mostradas ou ocultadas e também a ordem na qual as colunas são exibidas. Você pode mostrar/ocultar quaisquer das seguintes colunas:

• ID - Número de ID única automaticamente atribuída a cada novo ticket.
• ID da máquina - O ticket aplicado para esta máquina.
• Atribuído - Nome do usuário responsável por solucionar este problema.
• Categoria - Tipo de problema que este ticket discute.
• Status - Aberto, Suspenso, Fechado
• Prioridade - Alta, Normal, Alta
• Tipo de SLA - Tipo de Contrato de Nível de Serviço
• Despachar técnico - Sim, Não
• Aprovação - Requerida, Não requerida
• Horas trabalhadas - Horas trabalhadas em formato decimal
• Data da última modificação - Último momento em que uma nota foi adicionada neste ticket.
• Data de criação - Data de quando o ticket foi inserido pela primeira vez.
• Data de vencimento - Data de vencimento do ticket.
• Data da solução - Data em que o ticket foi fechado.
• Nome da pessoa que submeteu - Pessoa que submeteu este ticket: usuário, nome do usuário ou ID da máquina.
• E-mail da pessoa que submeteu - O endereço de e-mail da pessoa que submeteu.
• Telefone da pessoa que submeteu - O número de telefone da pessoa que submeteu.

Você também pode selecionar campos personalizados adicionais que tenha criado anteriormente usando Emissão de tickets > Editar campos.

Submeter automaticamente nas mudanças de campo / Submeter

Se Submenter automaticamente nas mudanças de campo for selecionado, então a página Visualizar resumo é reexibida assim que um campo único na Listar filtros de campo for alterado. Se estiver em branco, então é possível alterar diversas Listas de filtro de campo de uma só vez. A página Visualizar resumo não será reexibida até você clicar em Submeter.

(Listar filtros de campo)

Cada tipo de campo List, como Categoria, Status ou Prioridade, é mostrado como listas suspensas selecionáveis. A seleção de valores de uma ou mais destas listas de filtros, a área de paging exibe somente os tickets que coincidam com os valores selecinados. Os campos List personalizados são criados usando Emissão de tickets > Editar campos.

Ocultar tickets modificados por último após /Definir

Defina a data e hora deste controle para somente exibir tickets anteriores a uma determinada data.

Selecionar todos/Deselecionar todos

Clique no link Selecionar todas para marcar todas as linhas da página. Clique no link Desmarcar seleção de todas para desmarcar todas as linhas da página.

Selecionar página

Quando forem selecionadas mais linhas de dados do que pode ser exibido em uma única página, clique nos botões e para exibir a página anterior e a próxima. A lista suspensa lista, em ordem alfabética, o primeiro registro de cada página de dados.

Excluir…

Selecione um ou mais tickets e clique no botão Excluir... para excluir permanentemente os tickets do sistema. Os tickets excluídos não podem ser restaurados.

Arquivar...

Selecione um ou mais tickets e clique no botão Arquivar.... O tickets arquivados permanecem no banco de dados mas são movidos para tabelas separadas. Use arquivar para mover tickets obsoletos ou antigos do banco de dados ativo sem os excluir do sistema. Você sempre pode mover os tickets de e para a tabela do banco de dados ativo e de e para a tabela do banco de dados de arquivo.

Exibir tickets arquivados ao invés de tickets ativos / Restaurar

Marque a caixa de seleção Exibir os tickets arquivados ao invés dos tickets ativos para pesuisar e examinar os tickets arquivados. Você pode mover os tickets de volta para a tabela ativa usando o botçao Restaurar....