Emissão de tickets > Configurar tickets > Política de notificação
A página Política de notificar determina quando são enviadas notificações por e-mail pelo módulo Ticket. Múltiplas políticas podem ser definidas para cada grupo de máquina ao clicar no botão Adicionar ao invés do botão Atualizar. Isso permite especificar diferentes listas de e-mails para diferentes eventos de ticket, Por exemplo, você pode desejar enviar alertas por e-mail para um grupo de usuários sobre a criação de tickets e sobre a adição de notas, mas enviar um e-mail para um lista diferentes para tickets vencidos.
Para que uma notificação por e-mail seja enviada para um evento de ticket:
Marque a caixa na esquerda de cada evento de ticket sobre o qual é preciso ser notificado.
Insira uma lista separada por vírgula de endereços de e-mail na caixa de edição Lista de e-mails.
Marque a caixa na equerda de todas as IDs de grupo as quais deseja aplicar esta polótica de notificação.
Clique no botão Atualizar ou Adicionar.
Nota: Você não pode enviar notificações para o endereço de e-mail usado para receber tickets, definido na Emissão de tickets > Leitor de e-mail.
De endereços
O endereço From usado por notificações de ticket tem como base o endereço Leitor de e-mail, caso um esteja definido. Se um Leitor de e-mail ainda não tiver sido definido, então o endereço From em Sistema > E-mail de saída será usado.
Caixa de seleção de tipo de notificação
A lista abaixo descreve quando o sistema de ticket envia uma notificação por e-mail para todos os destinatários de e-mail na lista de e-mails.
Criação do ticket - Se marcado, um e-mail é enviado no momento da criação do ticket.
Modificar/Adicionar nota: se essa opção for selecionada, um e-mail será enviado quando um ticket for alterado, incluindo o acréscimo de uma nota a um ticket.
Ticket vencido - Se marcado, um e-mail é enviado quando um ticket passa de sua data de vencimento sem ter sido fechado.
Editar resumo - Se marcado, um e-mail é enviado quando qualquer pessoa altera a linha de resumo para um ticket. Clique em Formato para editar o formato para esta notificação por e-mail.
Enviar resposta automática para e-mail criando novos tickets - Se marcado, uma mensagem de resposta automatizada é enviada para a pessoa que enviou um e-mail que gerou um novo ticket. Os e-mails de resposta automatizada fornecem o reconhecimento para os usuários de que sua solicitação foi recebida e processada pelo sistema. A criação de tickets com base em e-mails de entrada é configurada usando o Leitor de e-mail e o Mapeamento de e-mail. Clique em Formato para editar o formato para esta notificação por e-mail.
Alteração do atribuído - Se marcado, um e-mail é enviado quando um ticket é atribuído para outro usuário. Clique em Formato para editar o formato para esta notificação por e-mail.
Alterar campo - Se marcado, um e-mail é enviado quando qualquer pessoa altera um campo personalizado em um ticket. Clique em Formato para editar o formato para esta notificação por e-mail.
Alterar data de vencimento - Se marcado, um e-mail é enviado quando qualquer pessoa altera a data de vencimento de um ticket. Clique em Formato para editar o formato para esta notificação por e-mail.
Notificar a pessoa que submeteu o ticket quando uma nota é adicionada - Se marcado, um e-mail é enviado para o endereço de e-mail inserido pela pessoa que submeteu, além da lista de e-mails para todas as mensagens de notificação por e-mail.
Incluir todas as notas públicas em notificação de Modificar/Adicionar - Se marcado, todas as notas para um ticket são incluídas quando uma mensagem Modificar/Adicionar nota é enviada.
Alertas de e-mail recebidos sempre enviados para o destinatário; se essa opção for selecionada, um e-mail será enviado para o destinatário do ticket, sempre que um e-mail de resposta for recebido e adicionado ao ticket, mesmo que o destinatário não esteja na lista de e-mail de notificação por e-mail para esta ID de grupo.
Enviar resposta automática para e-mail criando novos tickets - Se marcado, uma mensagem de resposta automatizada é enviada para a pessoa que enviou um e-mail que gerou um novo ticket. Os e-mails de resposta automatizada fornecem o reconhecimento para os usuários de que sua solicitação foi recebida e processada pelo sistema. A criação de tickets com base em e-mails de entrada é configurada usando o Leitor de e-mail e o Mapeamento de e-mail. Clique em Formato para editar o formato para esta notificação por e-mail.
Nota: Os botões Formato de e-mail... são exibidos somente para usuários da função mestre.
Selecionar todos/Deselecionar todos
Clique no link Selecionar todas para marcar todas as linhas da página. Clique no link Desmarcar seleção de todas para desmarcar todas as linhas da página.
Grupos de máquinas
Lista grupos de máquinas. Todas as IDs de máquina são associadas com uma ID de grupo e, opcionalmente, com uma ID de subgrupo.
Ativar eventos TMOAFEDNIRS
Identifica os eventos de ticket que acionam a notificação por e-mail dos destinatários de e-mail listados na coluna Lista de e-mails.
Lista de e-mails
A lista dos destinatáriosde e-mail notificados ao selecionar eventos de ticket para esta ID de grupo.
