Pesquisar tudo

A tabela Pesquisar tudo é composta de todos os tickets e todos os artigos da BC aos quais você tem acesso para visualizar. Você pode usar essa tabela especializada para procurar qualquer texto ou valor de campo, que esse texto ou valor seja usado em um ticket ou em um artigo da BC. Você também pode usar a tabela Pesquisar tudo para vincular qualquer combinação de tickets ou artigos da BC.

Tabela Pesquisar tudo

Todos os tickets e artigos da BC que você tem autorização para ver são exibidos como uma lista de linhas em uma tabela. As ações a seguir são fornecidas para gerenciar itens da tabela Pesquisar tudo. Em muitos casos, é necessário selecionar uma ou mais linhas, antes de clicar em um desses botões de ação.

Novo - Cria um novo ticket.
Visualizar - Exibe um item sem permitir nenhuma alteração de edição. Você pode selecionar vários itens e páginas de um ticket para o próximo no modo Visualizar.
Editar - Edita um ticket ou artigo da BC selecionado.
Excluir - Exclui tickets selecionados.
Atualizações de grupos - Atualiza vários tickets ao mesmo tempo. Por exemplo, você pode definir um grupo de tickets como Fechado. Todos os tickets devem ser membros do mesmo service desk.
Mesclar - Mescla vários tickets em um único ticket. Tickets podem ser membros de diferentes desks de serviços.
Copiar - Copia um item selecionado para um service desk ou base de conhecimento de destino. As opções incluem vincular itens de origem e de destino, alterar valores dos campos e incluir notas ou converter notas em uma descrição consolidada no desk de destino.
Link - Vincula dois ou mais itens selecionados. Os itens vinculados são exibidos na guia Tickets relacionados de um ticket ou de artigos da BC.
Desbloquear - Desbloqueia os itens selecionados. Um item é bloqueado toda vez que você o edita, evitando que outros usuários o editem ao mesmo tempo. Se um usuário tiver deixado um item aberto e você precisar mantê-lo, você poderá desbloquear o item para obter acesso a ele. Fazer isso impede que o usuário que originalmente abriu o item salve suas alterações.
Exportar - Em Pesquisar tudo, use a coluna Service Desk para filtrar a exibição de itens para um único desk e clique no botão Exportar. Exporta tickets selecionados, incluindo anexos, para um arquivo XML. Se mais de cinco tickets forem selecionados para exportação, a exportação será executada em segundo plano e uma mensagem será gerada na Caixa de entrada. A mensagem da caixa de entrada contém um link em que você pode clicar para baixar o arquivo XML gerado. Todos os tickets devem ser membros do mesmo service desk.
Importar - Importa tickets de um outro service desk, como um arquivo XML.

Seleção e classificação de colunas

Clique em uma seta suspensa de cabeçalho de coluna e em Colunas para selecionar quais colunas serão exibidas na tabela. Clique no ícone Classificar ascendente ou Classificar descendente para classificar a tabela pelo cabeçalho da coluna selecionada.

Filtragem

Há vários métodos para filtragem das linhas exibidas na tabela Tickets, na tabela Base de conhecimento ou na tabela Pesquisar tudo. Todos os métodos de filtragem podem ser combinados a qualquer momento. Clicar em Redefinir remove toda a filtragem.

Pesquisar - Insira uma sequência de pesquisa na caixa de edição Pesquisar. Apenas linhas que contêm a sequência de pesquisa nos campos Resumo, Descrição ou Notas são exibidas.
Filtragem de coluna - Clique na seta suspensa da coluna para inserir um valor de filtro para essa coluna. Por exemplo, insira NS para encontrar todos os tickets que começam com NS. Insira NS%2 para encontrar todas as linhas que começam com NS e terminam com 2. Você pode filtrar por filtros de várias colunas, se desejar.
Nota: Se filtrar por ID, verifique se o prefixo corresponde ao service desk selecionado ou nenhum item será encontrado.
Filtros nomeados - Filtros nomeados são combinações "fixas" de critérios de filtragem, com base em muitas das colunas que você vê na tabela. Elas são selecionados usando a lista suspensa Visualizar. Filtros nomeados são criados, editados, salvos, compartilhados e excluídos pelos usuários. As opções adicionais incluem:
- Este campo pode ser um filtro de coluna - Essa caixa de seleção extra é exibida para muitas das colunas de filtros mostradas na caixa de diálogo Editar um filtro.
  - Se marcada, as seleções de filtro que você tiver definido para essa coluna poderão ser alteradas dinamicamente dentro da tabela, como qualquer outra coluna não especificada pelo filtro nomeado.
  - Se em branco, as seleções de filtro que você tiver definido para essa coluna não poderão ser modificadas na tabela. A opção de filtros de colunas não é exibida para essa coluna na tabela, impedindo que você faça qualquer alteração nela. Se essa caixa de seleção não for marcada, a confusão é reduzida , pois você pode ter confiança de que as configurações de filtro nomeado não foram modificadas por nenhuma filtragem de coluna adicional que você possa ter executado.
- Semelhante a/Igual - O texto inserido ocorre em qualquer lugar da célula de destino. A inserção de caracteres curinga não é necessária. Por exemplo, filtrar uma coluna por texto que contém idade exibirá registros com os seguintes valores de células: idade, agente, armazenamento, etc.
- Não igual/Não é artribuído - O texto inserido não ocorre em nenhum lugar da célula de destino.
- Subcategoria - Não é possível filtrar a coluna Subcategoria.
- Cessionários e pesquisas - A filtragem por cessionário inclui todos os conjuntos dos quais um cessionário é membro. A filtragem por Qualquer atribuidor mostra todos os tickets atribuídos a um atribuidor ou pool. A filtragem por Nenhum cessionário mostra tickets não atribuídos.
Compartilhamento - ConsulteCompartilhando objetos de propriedade do usuário.

Paginação e contadores de tabelas

Selecionar página - Quando forem selecionadas mais linhas de dados do que pode ser exibido em uma única página, clique nos botões e para exibir a página anterior e a próxima. A lista suspensa mostra, em ordem alfabética, o primeiro registro de cada página de dados usando a ordem de classificação da coluna selecionada nessa página.
Selecionadas - O número de linhas selecionadas na tabela. Inclui seleções em várias páginas.
Visualização - O número de linhas na página atual e o número total de linhas em todas as páginas.

Tópico 4640: Enviar feedback. Efetue o download de um PDF de livro on-line o primeiro tópico na tabela de conteúdo.