Service Desk

A pasta Service Desk contém funções que criam e mantêm definições do service desk e da base de conhecimento:

• Configuração fornece um conjunto de service desks de amostra para início rápido da implementação do Service Desk.
• Definições defina a estrutura de cada service desk e base de conhecimento e determine como tickets e artigos da BC são agendados para processamento automático.

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