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Ativação da integração do Service Desk

O módulo Service Desk é um módulo altamente aprimorado para o módulo Ticket. Outros módulos no VSA são integrados com o módulo de Ticket ou com o módulo Service Desk , mas não podem ser integrados com os dois módulos ao mesmo tempo.

Ativação

A ativação do Service Desk causa a integração do Live Connect, Monitoramento e Alarmes com o Service Desk. Após a ativação, os links no VSA que indicam que Criar ticket , criam os tickets no módulo Service Desk ao invés de no módulo Ticket.

A ativação da integração do Service Desk pode ser feita a qualquer momento antes ou após a configuração do Service Desk. Normalmente, o Service Desk é configurado antes da ativação.

O módulo Service Desk é ativado usando o botão Ativar em Service Desk > Configuração.

Ativação de leitores de e-mail

Service Desk > Configurações de e-mail de entrada deve estar ativado para converter os links de criação de ticket em tickets do Service Desk. Nenhum leitor de e-mail do Service Desk tem que ser definido. O módulo Ticket converte os alarmes em tickets sem a necessidade da ativação do Leitor de e-mail.

Após a ativação do Service Desk , o leitor de e-mail do Ticket ainda irá converter os e-mails de entrada para tickets do módulo Ticket , portanto, você pode desejar desativar manualmente o leitor de e-mail do Ticket antes de o Service Desk ser ativado. Se os Leitores de e-mail do Ticket e Service Desk forem executados ao mesmo tempo, eles deveriam mostrar diferentes servidores de e-mail.

Desativação

Uma vez ativado, o Service Desk pode ser desativado. A desativação redireciona o Live Connect, Monitoramento e Alarmes para se integrarem com o módulo Ticket ao invés do módulo Service Desk. Use Service Desk > Configuração para desativar a integração com o Service Desk.