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Procedimientos del Departamento de servicios: a diferencia de los procedimientos de agente, los procedimientos de Service Desk siempre se crean en carpetas compartidas.
Filtros con nombre: los filtros con nombre en Tickets, Base de conocimientos y Buscar todos siempre comienzan como privados pero pueden compartirse.
Nota: Consulte Procedimientos de agente > Derechos de carpeta para obtener una introducción a las reglas de uso compartido en árboles de carpetas.
Nota: Consulte Sistema > Uso compartido de objetos propiedad del usuario para obtener una introducción al uso compartido de objetos propiedad del usuario.