Administrar - pestaña Personal

Crear miembros de personal dentro de los departamentos y mantener la información de contacto para cada miembro de personal. Los contactos y números de teléfono pueden asociarse a los tickets y a las definiciones del Departamento de servicios. La información del miembro de personal también la puede actualizar Active Directory en Detección > Dominios > Inspección de dominios.

Adición o edición de un registro de personal

Nombre completo: el nombre completo de una persona dentro de la organización.
Departamento: el departamento con el que está asociada la persona. El departamento debe definirse previamente para que aparezca en esta lista desplegable.
Supervisor: la persona a la que reporta este miembro del personal. El supervisor debe definirse previamente como miembro del personal en el mismo departamento.
Puesto: el puesto de la persona en la organización.
Función: la función que tiene la persona en la organización.
Número de teléfono: el número de teléfono directo de la persona.
Dirección de correo electrónico: la dirección de correo electrónico de la persona.
Nombre de usuario: ID de usuario del VSA asociada a este miembro de personal. Se requiere para Ver todos los tickets y para el Rastreo de tiempo.
Ver todos los tickets: si está seleccionada, el usuario del VSA asociado a este miembro de personal puede ver todos los tickets de Service Desk en su ámbito así como los tickets asociados a este registro específico del miembro de personal. Si no está seleccionada, el usuario del VSA sólo puede ver tickets de Service Desk asociados a este registro específico del miembro de personal.

Aprobación de horas

Un registro de miembro de personal debe asociarse a un usuario del VSA para que se aprueben planillas de horas trabajadas y tener visibilidad de los temporizadores.

Aprobar todas las planillas de horas trabajadas: si está seleccionada, este miembro de personal puede aprobar cualquier planilla de horas trabajadas. Esto garantiza que se puedan aprobar todas las planillas de horas trabajadas oportunamente, si otras personas encargadas de hacerlo no están disponibles temporalmente.
Patrón de aprobación: Especifica el patrón de aprobación necesario para aprobar las planillas de horas trabajadas de este miembro de personal. Los patrones de aprobación determinan si es necesario que el supervisor del miembro de personal o el supervisor del supervisor, o ambos, aprueben la planilla de horas trabajadas del miembro de personal.

Nota: Consulte las opciones de configuración de Rastreo de tiempo.

Visibilidad de los Tickets de la mesa de servicio por parte de un miembro del personal

Si un nombre de usuario del VSA está asociado al registro de un miembro de personal de una organización, ese usuario del VSA tiene visibilidad de los tickets asociados al registro de ese miembro de personal, incluso si el ámbito del usuario del VSA no lo permite. Todos los tickets creados por ese usuario del VSA se asocian automáticamente al registro del miembro de personal y la organización. Este método principalmente acepta usuarios de máquinas que utilizan Portal Access para crear y administrar sus propios tickets. Los usuarios de máquinas esperan tener acceso a todos los tickets que crean y a cualquier ticket creado en su nombre, pero es posible que no se hayan definido privilegios de ámbito para ellos. Si no existe un ámbito para un usuario del VSA asociado a un miembro de personal, al activar la casilla de verificación Ver todos los tickets en el registro del miembro del personal, se proporciona visibilidad de esos tickets adicionales por ámbito.

Ejemplo: Dale es el principal contacto de cliente para la organización XYZ. Se le otorga un ámbito que le permite ver todos los tickets relacionados con su organización, incluso los tickets que no han sido creados por él, por lo que la casilla Ver todos los tickets se habilita. Brandon de la organización XYZ se comunica con la mesa de servicio para enviar un ticket. Inicialmente no está claro si Brandon debe tener acceso a algún otro ticket además de los que él mismo crea, por lo que Ver todos los tickets se deja sin tildar. Más tarde, si Dale acepta mayor acceso para Brandon, el proveedor de la mesa de servicio puede asignarle un ámbito a Brandon y tildar la casilla Ver todos los tickets.