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비디오 스트리밍

원격 제어 > 비디오 스트리밍

비디오 스트리밍 페이지에서는 VSA 사용자의 로컬 컴퓨터와 에이전트가 없는 컴퓨터 사이의 원격 제어 세션을 확립합니다. 가끔씩 원격 제어 세션을 이용해 신속하게 누군가를 도와줍니다. 지속적인 지원을 제공하려는 계획을 세운다면, 에이전트를 설치할 것을 권장합니다.

다음의 조건들이 적용됩니다.

  • 사용자가 비디오 스트리밍 세션을 시작한 후에는 원격 사용자는 URL에 로그인해야 합니다.
  • 원격 사용자는 로컬 컴퓨터에 대해 사용자 특권을 가지고 있어야 합니다.
  • 각 VSA 사용자는 한 번에 단일의 비디오 스트리밍 세션만 시작할 수 있습니다.

매개변수 설정을 사용해 원격 제어 세션에 대한 매개변수를 설정합니다. 여러 가지 유형의 원격 제어 패키지에 대한 설명은 유형 선택을 참조하십시오.

메모: 컴퓨터 제어를 사용해 에이전트가 있는 대상 컴퓨터를 원격 제어할 수 있습니다.

자동 설치

WinVNC, K-VNC 또는 RAdmin가 컴퓨터에 설치되어 있지 않고 컴퓨터 제어 또는 비디오 스트리밍을 사용해 원격 제어 세션을 초기화하는 경우에는 이 패키지가 자동으로 설치됩니다. 설치할 때 반드시 재부팅할 필요는 없습니다. 자동 설치에는 추가로 시간이 소요됩니다.

자동 제거

어느 한쪽에서 비디오 스트리밍 세션을 종료하면, 대상 컴퓨터의 원격 서버가 자동으로 제거되어 모든 원격 제어 파일 및 추가 레지스트리를 제거합니다.

ActiveX 제어

ActiveX 제어는 자동으로 사용자를 위해 원격 제어 또는 FTP 패키지를 구성 및 실행합니다. 새로운 컴퓨터에서 처음으로 원격 제어 또는 FTP 패키지를 사용할 때, 브라우저에서 이 ActiveX 제어를 다운로드해 설치할 것인지 물어볼 수 있습니다. 질문에 예를 클릭합니다. ActiveX 제어가 브라우저의 실행을 차단할 경우, 사용자는 링크를 표시해 수동으로 원격 제어 패키지를 다운로드해 실행할 수 있습니다.

도우미 애플리케이션

원격 제어나 FTP 세션을 설치하는 과정에서는 항상 대상 컴퓨터 및 사용자 컴퓨터에서 아웃바운드 연결을 시작해 게이트웨이 및 포트 차단 문제를 제거할 수 있습니다. 도우미 애플리케이션은 각 지원 원격 제어 또는 FTP 패키지에 고유한 것이며, 자동으로 VSA 사용자 컴퓨터 및 원격 컴퓨터 사이에서 최적의 라우팅 경로를 결정합니다. 직접 연결이 불가능한 경우에는 도움이 애플리케이션이 에이전트가 체크인하기 위해 사용한 것과 동일한 포트에서 KServer를 통해 원격 제어 트래픽의 경로를 정합니다.

원격 제어 오작동

에이전트가 있는 컴퓨터 및 에이전트가 없는 컴퓨터에 대한 원격 제어 고장에 대한 이유는 다음과 같습니다.

  • 원격 컴퓨터는 에이전트 체크인 포트의 아웃바운드 트래픽을 차단하고 있습니다.(기본 5721). 방화벽을 재구성해야 할 수도 있습니다.
  • 원격 컴퓨터는 저속 연결 상태입니다. 애플리케이션이 제한 시간 구간보다 실행되도록 하고 애플리케이션이 작동하는지 확인합니다.
  • 원격 컴퓨터에 대한 바이러스 백신 소프트웨어가 연결을 차단할 수 있습니다. Kaseya Endpoint Security 문제가 원격 컴퓨터에 설치되어 있는 경우에는 이 문제가 제거됩니다.
  • 잘못된 기본 KServer 주소 - 원격 제어는 기본 KServer 주소를 통해서만 연결할 수 있습니다. 에이전트가 있는 컴퓨터는 기본 주소 또는 보조 주소를 통해서 연결할 수 있습니다. 원격 컴퓨터가 에이전트 > 체크인 제어를 사용해 기본 KServer 주소를 볼 수 있는지 확인합니다.

시작

시작 단추를 클릭합니다. 원격 사용자에게 http://<yourKServerURL>/gethelp.asp 웹 페이지를 표시한 다음에 사용자 이름을 클릭해서 비디오 스트리밍 세션을 시작하도록 요구합니다.

상세 릴레이 사용

방화벽과 NAT 게이트웨이 뒤의 컴퓨터에 대한 원격 제어 또는 FTP는 도우미 애플리케이션을 사용해 VSA 서버를 통해 중계될 수 있습니다. 이 상자를 선택하면 보통은 숨어 있는 도우미 애플리케이션에 대한 상태 정보가 있는 팝업창이 표시됩니다.

사용할 원격 제어 패키지를 선택합니다.

기본 원격 제어 서비스는 WinVNC를 사용합니다. 여러 가지 유형의 원격 제어 패키지에 대한 설명은 유형 선택을 참조하십시오.

WinVNC

K-VNC

원격 사용자

도와주기 위해 대기하고 있는 관리자가 없을 때 사용자가 본 HTML 메시지를 지정합니다.

원격 사용자가 http://<yourKServerURL>/gethelp.asp 웹 페이지를 표시하고 KServer에 로그인한 VSA 사용자가 없는 경우에는 이 메시지가 표시됩니다. 이 메시지를 변경한 후에, 적용 단추를 클릭해 저장합니다. 기본을 클릭해서 메시지를 다시 기본 설정으로 재설정합니다.