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컴퓨터 제어
컴퓨터 제어 페이지에서는 사용자의 로컬 컴퓨터와 선택된 컴퓨터 ID 사이의 원격 제어 세션을 확립합니다.
- 패키지 유형을 선택해 유형 선택을 사용해 관리되는 컴퓨터에 대한 원격 제어에 사용합니다.
- 매개변수 설정을 사용해 원격 제어 세션에 대한 매개변수를 설정합니다.
- 비디오 스트리밍을 사용해 에이전트가 없는 대상 컴퓨터를 원격 제어합니다.
메모: 또한 라이브 연결을 사용해 관리되는 컴퓨터의 원격 제어 세션을 시작합니다.
자동 설치
WinVNC, K-VNC 또는 RAdmin가 컴퓨터에 설치되어 있지 않고 컴퓨터 제어 또는 비디오 스트리밍을 사용해 원격 제어 세션을 초기화하는 경우에는 이 패키지가 자동으로 설치됩니다. 설치할 때 반드시 재부팅할 필요는 없습니다. 자동 설치에는 추가로 시간이 소요됩니다. 처음으로 사용자는 동안 이 릴레이를 제거하면, RC 미리 설치를 사용해 관리되는 컴퓨터에서 WinVNC, K-VNC 또는 RAdmin를 미리 설치할 수 있습니다.
메모: 에이전트를 제거해도 설치된 원격 제어 패키지, BUDR 클라이언트, KES 클라이언트 또는 KDPM 클라이언트는 제거되지 않습니다. 에이전트를 삭제하기 전에 원격 제어 > RC 제거를 사용하여 관리되는 컴퓨터에 대한 원격 제어를 제거하십시오. 모든 추가 기능 모듈 클라이언트도 제거됩니다.
원격 제어 시작
대상 컴퓨터의 이름을 클릭해 원격 제어를 시작합니다. 관리되는 컴퓨터 ID 옆에 있는 아이콘은 해당 컴퓨터에 대한 현재의 연결 상태를 나타냅니다. 
나 
또는 
아이콘이 있는 컴퓨터 ID만 대상 컴퓨터에 연결해 라이브 링크를 가질 수 있으며, 따라서 다른 모든 컴퓨터 ID는 비활성입니다.
온라인 상태이만 첫 번째 감사가 완료될 때까지 대기 중임
에이전트 온라인 상태임
에이전트가 온라인 상태이고 사용자가 현재 로그온 됨. 아이콘이 로그온 이름을 표시하는 툴팁을 표시함
에이전트가 온라인 상태이고 사용자가 현재 로그온되었지만 사용자가 10분 동안 비활성임
에이전트가 현재 오프라인 상태임
에이전트가 체크인된 적이 없음
에이전트가 온라인 상태이지만 원격 제어가 불가능함
에이전트가 일시 중단됨
메모: 사용자들은 관리되는 컴퓨터에서 
아이콘의 마우스 오른쪽 단추를 클릭한 다음 원격 제어 사용 안함을 선택해 원격 제어를 사용할 수 없습니다. 에이전트 메뉴를 사용해 원격 제어 사용 안함을 제거하면 사용자에게 이 기능을 거부할 수 있습니다.
ActiveX 제어
ActiveX 제어는 자동으로 사용자를 위해 원격 제어 또는 FTP 패키지를 구성 및 실행합니다. 새로운 컴퓨터에서 처음으로 원격 제어 또는 FTP 패키지를 사용할 때, 브라우저에서 이 ActiveX 제어를 다운로드해 설치할 것인지 물어볼 수 있습니다. 질문에 예를 클릭합니다. ActiveX 제어가 브라우저의 실행을 차단할 경우, 사용자는 링크를 표시해 수동으로 원격 제어 패키지를 다운로드해 실행할 수 있습니다.
도우미 애플리케이션
원격 제어나 FTP 세션을 설치하는 과정에서는 항상 대상 컴퓨터 및 사용자 컴퓨터에서 아웃바운드 연결을 시작해 게이트웨이 및 포트 차단 문제를 제거할 수 있습니다. 도우미 애플리케이션은 각 지원 원격 제어 또는 FTP 패키지에 고유한 것이며, 자동으로 VSA 사용자 컴퓨터 및 원격 컴퓨터 사이에서 최적의 라우팅 경로를 결정합니다. 직접 연결이 불가능한 경우에는 도움이 애플리케이션이 에이전트가 체크인하기 위해 사용한 것과 동일한 포트에서 KServer를 통해 원격 제어 트래픽의 경로를 정합니다.
상세 릴레이 사용
방화벽과 NAT 게이트웨이 뒤의 컴퓨터에 대한 원격 제어 또는 FTP는 도우미 애플리케이션을 사용해 VSA 서버를 통해 중계될 수 있습니다. 이 상자를 선택하면 보통은 숨어 있는 도우미 애플리케이션에 대한 상태 정보가 있는 팝업창이 표시됩니다.
KServer 원격 제어
KServer 링크를 클릭하면 KServer 자체에 대한 원격 제어 세션이 시작됩니다. 이 기능을 사용해 사용자 자신의 KServer를 원격으로 관리합니다. 마스터 역할 사용자만 KServer를 원격에서 제어할 수 있습니다.
사용자에 대한 원격 제어 및 FTP
VSA 사용자들은 사용자들에게 에이전트 > 포털 액세스를 사용해 동일한 원격 제어 및 FTP 액세스를 제공할 수 있습니다.
원격 제어 오작동
에이전트가 있는 컴퓨터 및 에이전트가 없는 컴퓨터에 대한 원격 제어 고장에 대한 이유는 다음과 같습니다.
- 원격 컴퓨터는 에이전트 체크인 포트의 아웃바운드 트래픽을 차단하고 있습니다.(기본 5721). 방화벽을 재구성해야 할 수도 있습니다.
- 원격 컴퓨터는 저속 연결 상태입니다. 애플리케이션이 제한 시간 구간보다 실행되도록 하고 애플리케이션이 작동하는지 확인합니다.
- 원격 컴퓨터에 대한 바이러스 백신 소프트웨어가 연결을 차단할 수 있습니다. Kaseya Endpoint Security 문제가 원격 컴퓨터에 설치되어 있는 경우에는 이 문제가 제거됩니다.
- 잘못된 기본 KServer 주소 - 원격 제어는 기본 KServer 주소를 통해서만 연결할 수 있습니다. 에이전트가 있는 컴퓨터는 기본 주소 또는 보조 주소를 통해서 연결할 수 있습니다. 원격 컴퓨터가 에이전트 > 체크인 제어를 사용해 기본 KServer 주소를 볼 수 있는지 확인합니다.
- XP는 대상 컴퓨터에서 하나의 RDP/터미널 서비스 세션을 지원하며, 다른 사용자들을 로그오프합니다. 두 번째 컴퓨터에서 원격 로그온 세션을 시작하면 첫 번째 원격 로그온 세션이 로그오프됩니다. VSA는 포트 릴레이를 사용해 방화벽 및 게이트웨이를 통과합니다. Windows XP에 대해서는 터미널 서버 세션이 로컬 호스트에서 연결되고 있는 것처럼 보입니다.
경고: 현재 로그온한 사용자의 자격 증명을 사용하면 XP를 혼란시킵니다. 사용자가 로컬로 기존의 세션을 재활성화하고 있는지 아니면 원격으로 새로운 연결을 시작하고 있는지 여부를 결정할 수 없습니다. 그 결과 Window XP가 정지하기 때문에 재부팅 복구해야 할 수도 있습니다. VSA는 이러한 상황에 대해 사용자를 보호할 수 없습니다. 이미 로그온한 계정의 사용자 이름을 사용해 로그온하지 마십시오.
- pcAnywhere 뷰어는 원격 컴퓨터가 아니라 사용자의 로컬에 연결되어 있습니다. KServer 릴레이는 뷰어에게
로컬 호스트에 연결하도록 알립니다. 컴퓨터에서 pcAnywhere 호스트가 실행되고 있고 사용자가 그 컴퓨터에서 실행을 보고 있다면, 뷰어는 VSA 릴레이가 아니라 호스트에 연결되어 있습니다. 시스템 릴레이의 pcAnywhere 아이콘에서 마우스의 오른쪽 단추를 클릭한 다음 호스트 취소를 선택합니다. - pcAnywhere는
로컬 호스트 파일: C:\Document and Settings\All Users\Application Data\Symantec\pcAnywhere\Network.CHF 를 찾을 수 없습니다라고 하는 오류 대화 상자를 표시합니다. pcAnywhere에서 구성된네트워크원격 제어 항목이 없습니다.
- pcAnywhere 애플리케이션을 연 다음에 원격 제어 기능을 클릭합니다.
- 원격 제어 항목 추가를 클릭합니다.
- 네트워크라고 명명된 항목을 만듭니다.
- TCP/IP를 연결 장치로 선택합니다.
- 호스트 이름을 빈 칸으로 둡니다.
- pcAnywhere를 닫습니다.
체크인 상태
이 아이콘들은 관리되는 각 컴퓨터의 에이전트 체크인 상태를 나타냅니다.
온라인 상태이만 첫 번째 감사가 완료될 때까지 대기 중임
에이전트 온라인 상태임
에이전트가 온라인 상태이고 사용자가 현재 로그온 됨. 아이콘이 로그온 이름을 표시하는 툴팁을 표시함
에이전트가 온라인 상태이고 사용자가 현재 로그온되었지만 사용자가 10분 동안 비활성임
에이전트가 현재 오프라인 상태임
에이전트가 체크인된 적이 없음
에이전트가 온라인 상태이지만 원격 제어가 불가능함
에이전트가 일시 중단됨
원격 제어 패키지
이 컴퓨터 ID에 할당된 원격 제어 패키지. 유형 선택을 사용하여 관리되는 컴퓨터를 원격 제어할 패키지 유형을 선택합니다.
WinVNC
K-VNC
원격 사용자
pcAnywhere
RDP/터미널 서버
Apple
컴퓨터.그룹 ID
표시된 컴퓨터.그룹 ID 목록은 사용자가 시스템 > 사용자 보안 > 범위를 사용하여 볼 수 있도록 허가된 컴퓨터 그룹 및 컴퓨터 ID / 그룹 ID 필터를 기준으로 합니다. 또는 또는 아이콘이 있는 컴퓨터 ID만 대상 컴퓨터에 연결해 라이브 링크를 가질 수 있으며, 따라서 다른 모든 컴퓨터 ID는 비활성입니다.
현재 사용자
현재 관리되는 컴퓨터에 로그온한 사용자.
활성 관리자
현재 이 컴퓨터 ID에 대해 원격 제어 세션을 실행하고 있는 VSA 사용자.