Ticket-overzicht

De module Tickets beheert serviceverzoeken. Deze serviceverzoeken en uw reactie daarop, worden met tickets gedocumenteerd.

Het ticketsysteem licht automatische per e-mail toegewezen VSA-gebruikers en ticket-indieners in over dergelijke systeemgebeurtenissen zoals ticket-aanmaak, wijzigingen of oplossingen. Het systeem organiseert de tickets volgens computer-ID, groeps-ID, organisatie-ID, afdeling-ID of personeels-ID. Om tickets op globale wijze, zoals algemene netwerkproblemen te houden, wilt u misschien in Systeem > Beheren een "generieke" organisatie maken.

Opmerking: De module Service Desk is een uitermate verbeterde vervangingsmodule voor de module Tickets. U kunt een PDF voor Kaseya Service Desk-gebruikershandleiding van het eerste onderwerp van de online gebruikersondersteuning downloaden.

Zichtbaarheid van tickets in andere modules

Tickets kunnen ook met Live Connect en in Infocentrum > Dashboard weergeven worden weergegeven.

Functies	Description
Overzicht weergeven	Neemt alle tickets in lijst op. Elk rij geeft overzichtsgegevens voor een enkel ticket weer.
Maken/weergeven	Maak nieuwe tickets of voeg notities in bestaande tickets toe of wijzig deze.
Verwijderen/archiveren	Verwijder permanent de tickets of verplaats de tickets naar archiefopslag.
Tickets migreren	Migreer tickets van Tickets van en naar tickets van Service Desk.
Meldingsbeleid	Bepaal wanneer e-mailberichten door de module Tickets worden verzonden.
Toegangsbeleid	Bepaal wie velden in tickets kan bewerken en/of weergeven.
Beleid toegewezen gebruiker	Maak beleiden om automatische gebruikers aan een nieuw of bestaand ticket toe te wijzen.
Beleid beteffende vervaldatum	Definieer op bais van veldwaarden en onderwerpregels van e-mails de standaard vervaldatum voor nieuwe tickets.
Velden bewerken	Definieer, modifieer of maak ticketvelden die worden gebruikt om tickets te classificeren.
E-maillezer	Stel automatische peiling van een POP3 e-mailserver in om nieuwe ticketinvoeringen te genereren.
E-mailtoewijzingen	Definieer standaard veldwaarden voor nieuwe tickets die met E-maillezer worden ontvangen.

Onderwerp 411: Stuur feedback. Download van dit online boek een PDF van het eerste onderwerp in de inhoudstabel.