Variáveis do procedimento

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A página Variáveis de procedimentos define as variáveis usadas em procedimentos do service desk. O valor padrão definido para uma variável em Variáveis de procedimentos pode ser sobreposto pelo valor padrão para uma variável de política.

Variáveis de procedimentos podem ser aninhadas dentro de outras variáveis de procedimentos. Por exemplo, a variável de procedimento [=Email_ReviewTeam=] é inserida como o valor de muitas variáveis de procedimento predefinidas. Você só precisa alterar o valor padrão da variável de procedimento Email_ReviewTeam de enter.review.team.email@yourcompany.com para qualquer conjunto válido de endereços de e-mail para atualizar todas as outras variáveis de procedimento que a utilizam.

Nota: O Service Desk instala variáveis de procedimento predefinidas. Essas variáveis de procedimentos predefinidas são usadas por uma ou mais definições de desk e procedimentos pré-configurados instalados com o uso da página Modelos de desk. Você pode alterar seu conteúdo e suas alterações serão preservadas. Porém, se você excluir essas variáveis de procedimentos predefinidas, elas serão recriadas durante o próximo ciclo de manutenção do VSA.

Nota: Consulte Como trabalhar com variáveis para obter uma visão geral de variáveis em procedimentos de service desk.

Ações

• Novo: adiciona uma nova variável de procedimento.
  • Nome - O nome da variável. Não pode ser alterado uma vez que você o salva.
  • Descrição - Uma breve descrição da variável.
  • Conjunto: o conjunto determina quais tipos de procedimentos de definição de desk podem usar a variável. Use qualquer tipo de conjunto de variáveis em Políticas. Você pode definir duas variáveis com o mesmo nome, desde que às mesmas seja atribuído diferentes definições. As opções de conjuntos incluem:

    Stage Entry or Exit

    Ticket Change

    Ticket Request De-Dup

    Ticket Request Mapping

    Ticket Goals

    Ticket Escalations

    All: aplica-se a todos os tipos de procedimentos.

  • Valor - O valor padrão da variável.
• Editar: edita uma variável de procedimento selecionada.
• Excluir: exclui uma variável de procedimento selecionada.