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Procedimentos do Service Desk: diferente dos procedimentos do agente, os procedimentos do Service Desk sempre são criados em pastas compartilhadas.
Filtros nomeados - Os filtros nomeados em Tickets, Base de conhecimento e Pesquisar tudo sempre começam como privados, mas podem ser compartilhados.
Nota: Consulte Procedimentos do agente >Direitos de pasta para obter uma introdução às regras de compartilhamento em árvores de pastas.
Nota: Consulte Sistema > Compartilhamento de objetos de propriedade do usuário para obter uma introdução ao compartilhamento de objetos de propriedade do usuário.