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Book Contents

Abläufe

Der Ordner Abläufe enthält die vier Elemente, die am häufigsten im Service-Desk-Modul verwendet werden:

  • Tickets sind Aufzeichnungen der Reaktionen Ihrer Organisation auf bestimmte Serviceanforderungen.
  • Archivierte Tickets sind geschlossene Tickets, auf die Sie weiterhin verweisen können.
  • Alle suchen sucht nach Text in allen Tickets oder KB-Artikeln, auf die Sie zugreifen dürfen.
  • Knowledge Base-Artikel umfassen eine stetig wachsende Referenz zu bekannten Problemen mit Ihrem Produkt oder Service.