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Book Contents

Operaciones

La carpeta Operaciones contiene los cuatro ítems que usa más habitualmente en el módulo Mesa de servicio:

  • Los tickets son registros de las respuestas de su organización a solicitudes de servicio específicas.
  • Los tickets archivados son tickets cerrados que puede continuar referenciando.
  • Buscar todo busca texto en algún ticket o artículo de la BC al que tenga acceso.
  • Los artículos de la Base de conocimientos comprenden una referencia en constante aumento a temas conocidos sobre su producto o servicio.