Opérations

Le dossier Opérations est constitué des quatre éléments les plus couramment utilisés dans le module du Service Desk :

• Les tickets enregistrent les réponses de votre entreprise aux demandes de service.
• Les tickets archivés sont des tickets fermés, auxquels vous pouvez continuer de vous reporter.
• La fonction Rechercher tous permet d'effectuer des recherches textuelles dans un ticket ou dans un article de la BC, auquel vous pouvez accéder.
• Les articles de la base de connaissances ne cessent d'être étoffés en répertoriant les problèmes connus sur votre produit ou votre service.

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